En tant que responsable de site, vous pilotez un centre de services en pleine dynamique de croissance et jouez un rôle clé dans la performance globale du site. Véritable chef d’orchestre, vous coordonnez les équipes, optimisez les opérations et garantissez un haut niveau de qualité de service auprès de clients internationaux.

Missions:

* Piloter l’ensemble des opérations du centre de services et garantir l’atteinte des objectifs de performance (KPI, SLA, qualité, coûts)
* Superviser l’organisation des équipes, la planification et le dimensionnement des ressources
* Encadrer les équipes managériales et développer leurs compétences
* Recruter et fidéliser les talents clés et participer aux recrutements stratégiques tout en assurant un climat social positif
* Garantir la qualité de service et la conformité aux exigences clients
* Gérer les situations sensibles et améliorer en continu l’expérience client
* Piloter le budget et optimiser la performance économique du site
* Analyser les résultats et déployer des plans d’amélioration continue
* Représenter le site auprès des clients et animer les instances de gouvernance
* Contribuer au développement commercial (appels d’offres, avant-vente)
* Assurer le respect des réglementations, la sécurité des données et la gestion des risques
* Manager et faire grandir les équipes
* Encadrer les managers opérationnels et accompagner leur montée en compétences.
* Garantir la satisfaction client

Profil:

* Formation Bac+4/5 (management, gestion, commerce…)
* Expérience confirmée (7 ans minimum) en gestion de centre de services ou opérations
* Solide expérience dans l’offshore au Maroc
* Management d’équipes de taille significative
* Expérience avec des clients internationaux, idéalement européens

Poste basé à Casablanca