Le Royal Mansour Marrakech recrute un (e) Responsable Accueil et Boutique Spa.

Mission principale :

Responsable de la qualité de la prise de réservation ou d’information, de l’accueil, de l’accompagnement et check-out hôtes.

Manage une équipe de conseiller(ère) bien être. Elle (il) a également la responsabilité du pilotage de la boutique du Spa (qualité de l’offre, merchandising et performance).

Activités et responsabilités :

* Responsable des réservations, contrôle la qualité des renseignements du fichier hôtes ;
* Responsable de la pertinence des réponses mail/téléphone de son équipe ;
* Ecrit, formalise et met en place le protocole d’accueil. Forme les conseillers bien–être et toutes personnes du Spa en contact avec la clientèle pour le rituel d’accueil ;
* Responsable du taux de satisfaction de l’accueil des hôtes et du respect des procédures de l’hôtel et LQA ;
* Crée un protocole pour le traitement des réclamations hôtes et forme les conseillers bien-être à savoir traiter une insatisfaction ;
* Responsable de la gestion des réclamations et de la mise en œuvre des actions correctives ;
* Contrôle et optimise les plannings de rendez-vous tous les jours et évalue le niveau de satisfaction ;
* Communique au Directeur Spa toutes les informations concernant la réaction de la clientèle aux services (prix, qualité de l’accueil et de l’expérience Spa, etc.) ;
* Contrôle la mise en œuvre des procédures et protocoles et les met à jour en cas de besoin ;
* Assure la qualité de l’accueil de la boutique et du respect des protocoles.

Profil Requis :

* BAC+3 en Marketing, Vente ou Commercial ;
* Expérience Managériale de minimum 2 à 3 ans ;
* Minimum de 3 ans d’expérience, dans le milieu du bien-être ou dans l’accueil en boutique ou service de conciergerie.
* Parfaite maîtrise Arabe, français et de l’anglais, la maitrise d’une quatrième langue et un plus.