Operations Manager (Expérience en Call Center)

Poste :

Nos projets s'agrandissent et nous recrutons à cet effet un Manager d'opération.

En reportant directement au directeur des opérations , ci dessous un résumé de vos missions principales :

• Assurer la création d'un environnement de performance efficace en adoptant un style de management s'appuyant sur le leadership

• S'assurer que les indicateurs sont atteints

• Mener les évaluations de performance avec toutes les personnes qui vous reportent.

• Etablir un processus de contrôle continu et de management proactif afin de contrôler l'absentéisme et l'attrition au niveau de toutes les équipes

• Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et dispatching de l'information.

• Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations dans le respect des délais et la qualité de service.

• Préparer, analyser et présenter les informations au client comme partie intégrante des plans mensuels de performance.

• Assurer les forecasts dans les deadlines prévus en utilisant les informations relevant du client.

Profil recherché :

* Un niveau de diplomation Minimum bac +3 te plus en informatique, en gestion, en management, en finances ou autres.
* Expérience minimum de trois années dans un poste similaire,
* Parfaitement bilingue français et anglais, l'espagnol est fortement souhaitable.
* Excellente relation client,
* Capacité d'analyse des processus,
* Capacité de réaction opérationnelle et stratégique pour l'atteinte des objectifs du business,
* Attitude positive et crédible,