Chef de plateau bilingue (FR/UK) "Call center"

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de Plateau expérimenté(e) en télévente outbound, capable de piloter la performance d’équipes commerciales en prospection et de superviser une équipe de managers opérationnels.

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel d’Activités, vous aurez pour mission de garantir la performance commerciale du plateau, le respect des engagements contractuels et la montée en compétences des équipes sous votre responsabilité.

Missions principales :
* Superviser et accompagner une équipe de Responsables d’Équipe spécialisés en télévente outbound.
* Être le lien opérationnel entre le plateau de production et le client donneur d’ordre.
* Garantir l’atteinte des KPIs commerciaux : productivité, taux de transformation, qualité des appels, satisfaction client.
* Analyser les performances individuelles et collectives et proposer des plans d’actions ciblés.
* Déployer des challenges commerciaux pour stimuler la motivation et les résultats.
* Assurer une remontée régulière et fiable des indicateurs dans les outils de pilotage.
* Participer à l’optimisation des plannings et à la gestion efficace des ressources.
* Contribuer à la formation continue et au développement des compétences des équipes encadrées.

Profil recherché :
* Expérience confirmée (minimum 2 ans) en tant que Chef de Plateau dans un environnement de télévente outbound, avec la gestion directe de managers/responsables d’équipe.
* Excellente maîtrise du français et l'anglais à l’oral et à l’écrit.
* Leadership affirmé, sens des responsabilités, esprit d’analyse et de synthèse.
* Maîtrise des outils de pilotage de performance, des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des environnements CRM.
* Goût du challenge, sens du résultat et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs ambitieux.

Pourquoi nous rejoindre ?
* Un environnement stimulant et en pleine croissance.
* Des projets d’envergure avec des clients internationaux.
* Une équipe dynamique, où l’expertise et la performance sont reconnues.
* Des perspectives d’évolution réelles.

Si vous êtes passionné(e) par le pilotage commercial, la performance d’équipe et que vous avez une vraie culture du résultat, ce poste est fait pour vous.

👉 Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure OUTSOURCIA !