Operations manager

Cegid – Qui sommes-nous ?

Cegid est un acteur international de premier plan dans l’édition de solutions de gestion (Finance, ERP, Paie, Ressources Humaines, Retail et Fiscalité). Présent dans plus de 20 pays et fort d’une croissance continue, Cegid accompagne ses clients dans leur transformation digitale grâce à des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.

Au Maroc, nos équipes jouent un rôle clé dans le déploiement et la performance de nos activités, contribuant directement à l’excellence opérationnelle et à la satisfaction de nos clients à l’échelle internationale.

Missions principales:

• Piloter les opérations de support client et services techniques.

• Garantir la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction client.

• Encadrer et développer les équipes, gérer les performances et les escalades.

• Optimiser les process et proposer des améliorations continues.

• Coordonner avec les clients et les autres départements.

Responsabilités clés:

Pilotage opérationnel

• Superviser et coordonner les équipes de Customer Services et support en cohérence avec les objectifs fixés

• Priorise le traitement des demandes

• Définir, suivre et reporter les indicateurs de performance (KPI, SLA, taux de satisfaction client, chiffre d’affaires).

• Optimiser les processus internes pour garantir efficacité, rapidité et qualité de service.

Management et leadership:

• Encadrer des managers opérationnels

-Accompagner le développement des compétences et l’autonomie des collaborateurs.

-Organiser, animer les rituels de management

• Fédérer les équipes autour des objectifs stratégiques.

• Développer une culture orientée client et performance.

Amélioration continue

• Identifier et mettre en œuvre des axes d’amélioration.

• Contribuer activement au pilotage des projets transverses.

• Assurer une veille active sur les meilleures pratiques du marché.

Suivi financier et reporting

• Contribuer à l’élaboration et au suivi budgétaire.

• Produire des reportings réguliers (activité, performance, perspectives).

• Garantir la rentabilité et l’efficience des opérations.

Profil recherché

• Formation : Bac+5 en Management, Gestion ou équivalent.

• Expérience : Minimum 5 ans en gestion des opérations, idéalement dans un environnement support ou de service client, avec une expérience managériale confirmée.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils de monitoring, et de ticketing.

• Connaissance approfondie des méthodes de gestion de la relation client.

• Solides capacités analytiques et orientation résultats.

Compétences comportementales:

• Leadership et aptitude à fédérer.

• Excellentes compétences en communication et négociation.

• Sens du service client et orientation business.

• Rigueur, organisation et proactivité.

Conditions et avantages

• Type de contrat : CDI

• Rémunération : Selon profil et expérience

Chez Cegid Au Maroc, L'humain Est Au Coeur De Notre Dynamique. Rejoindre Nos Équipes, C'est Profiter D'avantages Pensés Pour Votre Bien-être Et Votre Épanouissement Professionnel, Parmi Lesquels

* Une couverture santé complète : complémentaire santé dès le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'à 90 %, hospitalisation internationale, prévoyance décès et invalidité.
* Un plan de retraite complémentaire par capitalisation pour préparer sereinement l'avenir.
* Des primes sociales et de reconnaissance : parrainage, mariage, naissance, fêtes religieuses.
* Du télétravail partiel pour les postes éligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.
* Des navettes de transport adaptées aux horaires d'ouverture pour faciliter vos déplacements.
* L'accès à l'écosystème de formation Cegid : plateformes digitales, certifications, formations techniques, développement des soft skills, apprentissage des langues
* Un environnement de travail stimulant : intégration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes à Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, évènements d'équipe réguliers.
* Des conventions avantageuses avec nos partenaires bancaires, services médicaux, assurances, et bien plus encore.

Notre engagement

Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise réside dans la diversité des parcours, des expériences et des talents qui nous rejoignent. Nous recrutons avant tout sur la base des compétences, du potentiel à apprendre et de la capacité à évoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice bénéficie d'un environnement professionnel stimulant, où il/elle peut s'épanouir pleinement et faire valoir sa singularité. Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondée sur trois piliers essentiels : l'égalité des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversité. Rejoindre Cegid, c'est intégrer une entreprise qui valorise le collectif tout en respectant l'individu, et qui investit dans le développement de ses talents à long terme.