Operations Manager

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Mission:

Rattaché(e) à l’OPS Manager SENIOR, vous serez le responsable opérationnel et hiérarchique d’une unité de production. Vous encadrerez une équipe de superviseurs. Vous serez l’interface entre la production et le client.

Dans ce contexte, Vous garantissez le maintien et le développement de votre unité de production dans le respect des procédures définies par le groupe :

• Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels

• Préparer et animer des réunions (CODIR, COPROD, COPIL).

• Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation).

• Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités.

• S’assurer du suivi des enquêtes de satisfaction client et de la mise en œuvre des plans d’action appropriées.

• Assurer l’intégrité et la concordance des reportings financiers ainsi que les analyses.

• Assurer la conformité des exigences du client au niveau de la sécurité en maintenant des contrôles réguliers et être conforme avec la politique du groupe et les procédures en place.

• En collaboration avec vos Responsables d'équipe, vous construisez des plans d'action adaptés et proposez des animations commerciales stimulantes.

• Veiller au maintien d’un bon climat social.

• Maintenir et développer les compétences de son équipe.

Profil recherché :

• Leadership naturel et reconnu pour votre sens du service client.

• Maitrise des techniques de communication interpersonnelles.

• Excellentes compétences interpersonnelles et expérience démontrée dans la gestion réussie des relations avec les clients ou les partenaires.

• Grande capacité managériale.

• Capacité d’analyse des processus et des performances.

• Très sensible à la culture du résultat et vous êtes toujours en quête de l’excellence.

• Réactivité et adaptation au changement.

• Une expérience en Télévente est un atout.

• Très bonnes compétences informatiques.