Manager Qualité

Basé(e) à Casablanca, vous intégrerez une équipe dynamique et cruciale pour la qualité, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client du programme de fidélité (Safar Flyer). Dans ce rôle clé, vous serez le garant de la fiabilité des processus et des données, et le moteur de l'amélioration continue des services.

Missions

En tant que Manager Qualité, vos principales responsabilités seront de :

* Assurer le suivi et la supervision des activités opérationnelles du programme de fidélisation.
* Veiller à la fiabilité des données traitées dans la base de données Safar Flyer.
* Assurer la gestion des prestataires et sous-traitants Safar Flyer.
* Assurer et augmenter le taux de satisfaction client.
* Proposer des actions qualité d’amélioration continue.

Profil Recherché

* Formation : Diplôme Bac+5 issu(e) d’une école de commerce, d’ingénieur ou d’une formation universitaire équivalente, avec une spécialisation en Qualité, Management de la Relation Client, Statistiques/Data ou Gestion de la Performance.
* Expérience : Une expérience significative (2 à 3 ans) en gestion de contenu digital, assurance qualité web, ou analyse de la performance sur des plateformes en ligne.

Compétences

* Maîtrise des outils et des méthodes de la Qualité (audit, PDCA) et de l'amélioration continue.
* Excellente capacité d’analyse de données et rigueur pour garantir la fiabilité de la base de données client.
* Aptitude à la gestion de la relation prestataire (négociation, suivi contractuel et évaluation de performance).
* Orientation client forte et compétences en gestion de projet pour piloter l'augmentation de la satisfaction.
* Excellente expression écrite et orale en français et en anglais.
* Gestion et management d’une équipe large.