MANAGER D'EQUIPE

En tant que team leader, vous pilotez et supervisez une équipe dédiée à une activité en back office.

Missions:

Encadrer, former et motiver l'équipe pour optimiser leurs performances.

Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

Assurer la qualité des appels / mails et le respect des procédures.

Analyser les résultats et proposer des améliorations.

Être le point de contact entre la direction et l'équipe, en relayant les informations et en faisant remonter les besoins.

Participer à la définition des objectifs et à l'élaboration des plans d'action.

Profil:

Expérience significative en management entre 3 à 5ans.

Force de proposition.

Excellentes compétences en communication et leadership.

Capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs ambitieux.

Sens de l'écoute et capacité à motiver une équipe.

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.

Poste basé à Casablanca centre ville.