Jefe de equipo

Ø Principales tareas y responsabilidades:

* Gestionar el rendimiento de los agentes para garantizar el logro de las métricas, que incluyen: Promedio de resolución por día, Calidad,retornos, infracciones inaceptables y Productividad
* Garantizar la gestión del rendimiento de todos los agentes
* Supervisar, desarrollar y asesorar a los agentes de servicio al cliente y fomentar un entorno en el que puedan sobresalir a través del estímulo y la autonomía.
* Evaluación continúa de las habilidades y competencias de tu equipo determinando en parte sus áreas de mejora a través del aprendizaje continuo (A definir con el departamento de formación)
* Trabajar activamente para alcanzar las métricas.
* Generar informes y estadísticas según lo acordado con el cliente.

Ø Perfil requerido:

* Título de bachillerato o superior.
* Nivel avanzado de español (C1). Se desea un conocimiento básico de inglés.
* Excelente dominio con habilidades de comunicación verbal y escrita
* Excelentes habilidades de TI en Office para garantizar la introducción precisa de datos
* Reconocer los logros y tratar los problemas relacionados con el rendimiento
* Capacidad para trabajar bajo presión trabajando de forma rápida y eficaz para cumplir con los estándares requeridos