Chargé de Service à la Clientèle sur le Grand Casablanca

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :

Accueillir et prendre en charge la clientèle :

* Assurer l'accueil physique et téléphonique en agence,
* Veiller à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),
* Gérer les demandes et les réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l'orientant vers le bon interlocuteur,
* Accompagner la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance.

Gérer des opérations courantes :

* Réaliser les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (retrait/versement espèces, remise de chèques et LCN, change manuel, virement, etc.) à l'exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte.
* Assurer la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle,
* Assurer la gestion du stock des cartes (en l’absence du Responsable de Service à la Clientèle),
* Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables,
* Prendre en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.

Maîtriser les risques opérationnels :

* Respecter les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,
* Etre responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,
* Prendre connaissance des procédures et circulaires et veiller à leur bonne application,
* Exécuter les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.

Profil recherché:

De formation Bac+3 spécialité économie et gestion avec une première expérience dans une fonction similaire.

Compétences recherchées:

* Orienté(e) satisfaction du client,
* Rigoureux,
* Dynamique