Hotesse /Hote d’accueil

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Great ideas start with coffee, Bacha Coffee starts with you. We are headquartered in Singapore with coffee rooms and boutiques in Europe and Asia currently. We are expanding aggressively to achieve a worldwide presence in the upcoming months...

Bacha Coffee specialises in 100% Arabica coffees and provides customers with a unique opportunity to travel the world through their cup by exploring harvests from over 30 of the most well-reputed coffee producing countries. Even our distinctive fine blended, fine-flavoured and naturally decaffeinated coffees are produced using only 100% Arabica beans to give coffee lovers the widest choice, without ever sacrificing quality or flavour.

The qualities that have made Bacha Coffee a legendary brand around the world also make us a great place to work: innovation, creativity, passion, and excellence.

Missions & responsabilités :

* Garantir un accueil d’excellence afin d’offrir une expérience client inoubliable en accord avec les standards de la marque.
* Se positionner en tant qu’ambassadeur /rice de la marque auprès de la clientèle locale et internationale.
* Assurer une qualité de service irréprochable et personnalisée en adaptant l’accueil aux besoins spécifiques des clients.
* Gérer les éventuelles réclamations ou insatisfactions de manière proactive et apporter des solutions rapides et adaptées.
* Créer une atmosphère chaleureuse et élégante, conforme aux valeurs et à l’image de la marque.
* Faciliter la communication entre les équipes Retail et F&B pour garantir une expérience client homogène et fluide
* Remonter les informations pertinentes à la hiérarchie et proposer des solutions d’amélioration.
* Assister l’organisation des événements spéciaux et assurer la gestion de l’accueil lors de ces occasions.
* Gérer les outils et ressources nécessaires pour le bon fonctionnement de l’accueil.
* Acquérir une connaissance approfondie des produits, des services et des valeurs de la marque.
* Contribuer à la promotion des produits ou des offres spécifiques auprès des clients.
* Participer activement à tout projet ou événement spécial en lien avec les activités d’accueil.
* Apporter un soutien ponctuel aux autres équipes opérationnelles si nécessaire.
* Compétences avérées en relation client
* Sens de l'organisation et gestion des priorités
* Excellente présentation professionnelle
* Aisance relationnelle et communication fluide
* Capacité à travailler en équipe
* Maîtrise de l’arabe, du français et de l'anglais
* Attitude proactive et positive

Avantage :

* Mutuelle
* 13ème mois