Directeur operationnel centre d’appels

📢 Efficient OutServices Recrute : directeur de centre d appel 📢

CENTRE D APPEL OBLIGATOIRE EXPERIENCE 5 ANS MINIMUM

Vous êtes un expert en gestion des opérations et vous avez le leadership nécessaire pour piloter une activité en centre d’appels ? Rejoignez Efficient OutServices et participez à notre croissance !

🔹 Poste : Responsable Opérationnel Activité (ROA)

🔹 Entreprise : Efficient OutServices

🔹 Lieu : Casablanca 

🔹 Type de contrat : CDI

🚀 Vos missions :

✅ Superviser et optimiser la production opérationnelle du centre d’appels 📊

✅ Manager les équipes (superviseurs, chefs de plateau, agents) et assurer leur montée en compétences 👥

✅ Piloter la performance à l’aide des KPIs (qualité des appels, productivité, taux de recouvrement…) 📈

✅ Garantir la satisfaction des clients et la conformité aux engagements contractuels 🎯

✅ Participer à l’amélioration continue des processus et outils utilisés ⚙

🎯 Profil recherché :

✔ Expérience significative en gestion des opérations d’un centre d’appels

✔ Excellentes compétences en management et pilotage de la performance

✔ Bonne maîtrise des outils CRM et des solutions téléphoniques

✔ Sens de l’analyse et prise de décision rapide

🎁 Ce que nous offrons :

✨ Un environnement stimulant et en pleine expansion 🚀

✨ Une autonomie dans la gestion de l’activité et des responsabilités motivantes 🎯

✨ Un package de rémunération attractif 💰

🔴 Prêt(e) à relever le challenge ? Envoyez votre candidature à :

* [email protected]