Customer Support - Bilingue - Maroc - Full remote

Customer Support & Retention Specialist

Langues : Français bilingue / Anglais bilingue
Expérience requise : 3 ans minimum en call center ou support client

🏢 À propos de RingoverRingover est une scale-up française spécialisée dans la téléphonie cloud et les solutions de communication unifiée (voix, SMS, visio, messagerie).
Notre mission : simplifier les échanges professionnels grâce à une plateforme intuitive, puissante et 100% cloud, intégrée aux outils métiers (CRM, helpdesk…).Aujourd’hui, plus de 15 000 entreprises dans le monde nous font confiance : des startups en hypercroissance aux grands groupes internationaux.
Avec une présence en France, Espagne, Angleterre, Colombie, et Maroc, nous poursuivons notre croissance rapide à l’international.🎯 Le rôle :

Vous rejoignez une équipe internationale dédiée à la rétention, à la satisfaction client et à la gestion proactive des avis.
Votre objectif : transformer les irritants clients en expériences positives, tout en accompagnant les nouveaux utilisateurs dans leur prise en main de notre solution.

🧩 Vos missions au quotidien
* Onboarding & accompagnement
* Réaliser les appels de bienvenue (welcoming call)
* Vérifier la configuration administrative des comptes
* Être le 1er point de contact humain après la vente
* Gestion de la satisfaction
* Contacter les clients insatisfaits pour comprendre, résoudre et améliorer leur expérience
* Transformer les avis négatifs en positifs ou les faire retirer quand pertinen
* Collecter les retours clients pour améliorer les process interne
* Suivi & support
* Ouvrir et suivre les tickets (comprendre les niveaux d’escalade)
* Travailler en lien avec les équipes produit et support niveau 2
* Identifier les signaux faibles de churn et agir en conséquence
* Proactivité commerciale
* Inciter les clients satisfaits à laisser un avis positif
* Faire preuve de persuasion et d’une fibre commerciale naturelle
* Être force de proposition pour améliorer les taux de satisfaction

✅ Profil recherché

3 ans d’expérience minimum dans un environnement call center, support client ou CSM

Bilingue impératif : français & anglais. L’espagnol est un gros +

Forte aisance relationnelle, capacité à dialoguer avec des clients mécontents

Bonne présentation, discours structuré, à l’aise à l’oral

Compétences en ticketing, gestion d’incidents, escalades

Sens du service et fibre commerciale

Autonomie, rigueur et fiabilité en télétravail

🎁 Ce qu’on vous offre

Un poste en full remote depuis le Maroc

Un Salaire compétitif

Une équipe dynamique et internationale répartie entre le Maroc, la France, les Etats Unis, l’Espagne et l’Angleterre

Un rôle valorisant, à mi-chemin entre le support et le Customer Success

Primes attractives sur performance (notamment pour chaque avis négatif retiré ou retourné en positif)

Poste en CDI, en portage via Atlas

Intéressé(e) ? Envoie ta candidature à l’adresse suivante: [email protected]