Customer Success Manager

À propos de Sobrus

Sobrus est une startup marocaine en pleine croissance, spécialisée dans l'édition de solutions de gestion 100% Cloud dédiées au domaine de la santé. Nous développons des applications web et mobiles, qui ont un impact positif sur la santé des patients. Nos services sont disponibles dans 14 pays à travers le monde, couvrant l'Afrique et l'Europe . Toute l’équipe de Sobrus est animée par sa passion et est entièrement obsédée par la satisfaction client.

En pleine croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager passionné(e) pour  

Le poste
* Position : Customer Success Manager
* Localisation : Temara, Maroc
* Type de contrat : CDI

Votre mission

En tant que Customer Success Manager, vous serez le pilier de la satisfaction client chez Sobrus. Vous piloterez la qualité des interactions avec nos clients, accompagnerez le développement de votre équipe et incarnerez leurs besoins auprès de la direction. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle et soutenir la croissance de nos solutions.

Vos responsabilités

Pilotage de la satisfaction client

Vous veillerez à la qualité et à l’efficacité du traitement des demandes clients, en centralisant leurs retours et en gérant les réclamations. Vous suivrez les indicateurs clés (KPIs) comme les enquêtes de satisfaction et l’activité des clients, tout en proposant des actions pour optimiser leur expérience.

Leadership et accompagnement d’équipe

Vous formerez les nouvelles recrues et accompagnerez l’équipe du service client dans leur montée en compétences, notamment sur les mises à jour des produits. Vous animerez des réunions, briefings techniques et suivrez les performances individuelles pour renforcer l’autonomie et la polyvalence de l’équipe.

Gestion opérationnelle

Vous attribuerez et suivrez les missions du service client, réaliserez des écoutes d’appels (à chaud ou à posteriori) pour garantir la qualité, et assurerez le respect des procédures métier. En collaboration avec les équipes commerciales, vous remonterez les remarques clients pour aligner nos solutions sur leurs besoins.

Profil recherchéFormation & Expérience
* Expérience confirmée (3-5 ans minimum) en gestion de la relation client.
* Expérience préalable en service ou support client est un atout.
* Connaissance des outils CRM (ex. : Salesforce, HubSpot) est un plus.

Compétences
* Excellente communication écrite et orale en français (anglais et arabe sont des atouts).
* Capacité à résoudre les problèmes rapidement avec une approche client-centrée.
* Organisation rigoureuse et aptitude à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
* Esprit d’équipe, leadership bienveillant et énergie positive.
* Aisance avec les outils bureautiques et plateformes de gestion client.

Ce que nous offrons
* Package compétitif : salaire aligné sur le marché (+10% médiane), structure fixe + variable basée sur la performance.
* Plan de carrière personnalisé avec perspectives d’évolution claires.
* Budget formation dédié pour booster vos compétences.
* Accompagnement individualisé pour votre montée en compétences.
* Locaux modernes à Temara, conçus pour le confort et la collaboration.
* Culture d’entreprise dynamique, favorisant l’innovation et le bien-être.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez Sobrus pour façonner l’avenir de la santé digitale et laisser votre empreinte dans une entreprise en pleine expansion. Votre expertise et votre passion feront la différence !

* Postulez dès maintenant