Customer Experience Manager

Socium est une startup qui crée des solutions RH adaptées aux entreprises en Afrique.

Notre SIRH (Système d’Information des Ressources Humaines) comprend :

* La gestion du recrutement de A à Z via un Applicant Tracking System (ATS),
* La gestion de la paie,
* Un workflow digitalisé pour les congés, avances sur salaire, notes de frais et demandes de moyens,
* L’évaluation de la performance (GPEC),
* La gestion des documents.

Présents à Dakar, Abidjan, Douala et Casablanca, nos solutions sont utilisées dans 11 pays en Afrique. Notre équipe, profondément ancrée sur le continent, est engagée à simplifier la gestion des salariés grâce à des solutions adaptées aux réalités locales.

Mission principale

En tant que Customer Experience Manager, vous serez le garant du succès et de la satisfaction de votre portefeuille clients. Vous assurerez leur onboarding, leur formation et leur accompagnement continu afin de maximiser leur engagement. Vous piloterez également le renouvellement des contrats et identifierez des opportunités d’upsell pour accroître la valeur générée par chaque client.

Responsabilités principales

Gestion du portefeuille

* Gérer activement un portefeuille clients avec des interactions régulières.
* Identifier leurs besoins et proposer des solutions personnalisées.

Onboarding & Formation

* Définir et exécuter des plans d’onboarding fluides.
* Organiser des sessions de formation pour maximiser l’adoption des produits.

Suivi des indicateurs de succès

* Suivre et analyser le NPS et le CSAT via enquêtes et feedbacks.
* Implémenter des actions correctives pour améliorer ces indicateurs.

Gestion du renouvellement

* Anticiper les échéances et piloter le processus de renouvellement.
* Collaborer avec les équipes Sales et Support pour garantir la continuité du service.

Upsell & Croissance

* Identifier et cibler des opportunités d’upsell.
* Proposer des services additionnels générateurs de valeur pour le client.

Compétences techniques
* Familiarité avec les SIRH.
* Expérience réussie en gestion de portefeuille avec forts taux de renouvellement.
* Capacité à former et accompagner les clients.
* Bonne maîtrise des KPIs (NPS, CSAT).
* Excellentes compétences organisationnelles et de gestion de projet.

Soft skills

* Fortes capacités relationnelles et grande empathie.
* Communication claire et influence positive.
* Esprit d’initiative, autonomie et orientation résultats.
* Capacité à gérer un environnement dynamique et en constante évolution.

Profil recherché

Diplômes et formation

* Bac+5 en gestion, marketing, communication ou domaine connexe.

Expérience

* Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de la réussite client, idéalement en SaaS.
* Pourquoi rejoindre Socium ?
* Rejoindre Socium, c’est intégrer une startup en pleine croissance qui transforme la gestion RH en Afrique. Vous évoluerez dans une équipe jeune, ambitieuse et ancrée sur le terrain, avec l’opportunité d’avoir un impact concret sur le quotidien des entreprises africaines.