Conseiller·ère Expérience Client Bilingue (Français/Anglais) – Télétravail

Aider les gens vous vient naturellement, et vous le faites avec aisance en Français et en Anglais. Si vous aimez communiquer avec empathie, résoudre des problèmes et faire partie d'une équipe mondiale qui valorise la collaboration, la croissance et la bienveillance, ce poste est fait pour vous. Ce rôle est entièrement en télétravail.

Ce que vous ferez (What You’ll Do)

En tant que Conseiller·ère Expérience Client Bilingue, vous soutiendrez nos clients francophones par le biais d'appels et de chats en direct. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et veillerez à ce que chaque interaction soit professionnelle, claire et attentionnée, qu'il s'agisse de suivre une commande, d'expliquer un produit ou de corriger un incident.

Ce rôle ne se limite pas à la gestion des tickets : il s'agit de créer des expériences positives, de bâtir la confiance et de veiller à ce que chaque client se sente compris et valorisé.

Votre Quotidien (Your Day-to-Day)

* Fournir un support rapide, amical et précis en Français et en Anglais par téléphone et chat.
* Dépanner les problèmes des clients et les guider pas à pas vers des solutions.
* Documenter avec précision toutes les interactions avec les clients.
* Identifier les tendances et partager des retours pour améliorer les processus.
* Collaborer avec votre équipe afin de rester à jour sur les priorités.
* Représenter la marque avec soin, professionnalisme et patience.

Ce que nous recherchons (What We’re Looking For)

* Maîtrise courante du Français et de l'Anglais, à l'oral comme à l'écrit.
* Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle bilingue en télétravail (remote bilingual customer service).
* Expérience dans le support à la clientèle, l'e-commerce ou le support technique est un atout.
* Connaissance d'outils tels que Zendesk, Gorgias, Shopify ou plateformes similaires.
* Capacité à rester calme sous pression et à adopter une approche orientée solution.
* Souci du détail et désir sincère d'aider les autres.
* À l'aise avec le travail à distance et la collaboration dans une équipe internationale.

Configuration Technique Requise (What You’ll Need)

* Ordinateur portable ou de bureau équipé d'un processeur i5 ou supérieur.
* Connexion Internet stable (15 Mbps en téléchargement et en téléversement minimum).
* Espace de travail calme et dédié pour les appels.

Avantages (Perks & Benefits)

* Rémunération compétitive avec révisions annuelles.
* Télétravail permanent, où que vous soyez.
* Jours de congés payés.
* Allocation mensuelle pour la santé.
* Bonus de performance basés sur les indicateurs clés.
* Une équipe qui valorise la croissance, la responsabilité et la connexion humaine.

Pourquoi nous rejoindre ? (Why Join Us?)

Nous croyons que le support client repose avant tout sur l'humain, et non uniquement sur les processus. En nous rejoignant, vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'équité, la communication ouverte et la croissance de carrière. Nous vous soutiendrons afin que vous puissiez offrir le meilleur à nos clients chaque jour.

Comment postuler (How to Apply)

Click on Apply Now and tell us why this role inspires you. We look forward to getting to know you.