Agents ee-chat (Chat / Back Office) - réception d'appels - FES

Description De L'offre D'emploi

AMATEUR DU CHAT ! à vos CVs.

Soyez l’ambassadeur de l’entreprise la plus innovante dans le secteur télécom canadien.

Vos Missions

* Veiller à la fidélisation des clients
* Avoir une bonne capacité rédactionnelle en langue française
* L'analyse des pièces contractuelles
* La gestion des dossiers (encaissements, rupture d’engagement…) ainsi que des appels sortants en masse
* Respecter les règles de travail établies ou de valider auprès de son supérieur
* Veiller à l’atteinte des indicateurs contractuels Cnexia
* Pouvoir communiquer simplement et efficacement, savoir s’adapter aux différents clients.
* S'assurer que toutes les plaintes sont reconnues, enregistrées, confirmées et sont résolues avec efficacité
* Fournir une haute qualité de service en concordance avec les processus et les procédures remis
* Assurer un suivi des dossiers client dès le premier contact jusqu’à la résolution du problème.
* Prendre la responsabilité personnelle pour comprendre et se conformer à toute compagnie et toutes conditions et politiques de sécurité de client.

ALORS venez rejoindre nos équipes ! Cnexia vous garantit un futur prometteur.

Compétences et expérience requises

* Baccalauréat ou un niveau Baccalauréat avec un minimum de 6 mois d’expérience.
* Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation.
* Une disponibilité 24h/24 (Shift nuit par rotation).
* Des Compétences de communication verbales ainsi qu’une bonne capacité rédactionnelle en langue française.
* Des compétences de raisonnement numérique et verbal.
* Bonne élocution, disponible, courtois, et persévérant.

Benefits

Une formation rémunérée dès le premier jour.

* Un contrat à durée indéterminée
* Une sécurité sociale.
* Une prime d’assiduité
* Des Primes déplafonnées.
* Une assurance maladie privée avec un taux de remboursement intéressant.
* Un transport gratuit assuré pour les heures de fermeture.