1st line customer support Clipper

Sous la supervision du Manager Support, le Technicien Support Clipper assure un accompagnement à distance des clients et prend en charge un support fonctionnel. Il joue également un rôle clé en apportant son expertise à l'équipe ainsi qu'aux autres services (Consultants / Commerciaux) confrontés à des questions techniques et fonctionnelles sur le produit. Son objectif principal est de garantir la satisfaction des clients à chaque étape du traitement des demandes.

Department Support & Education Services Employment Type Permanent Location Morocco, Casablanca Workplace type Hybrid Reporting To

Missions

✅ Assistance client

* Analyse et traitement des demandes
* Communication des modalités de résolution aux clients

✅ Support aux équipes internes (Consultants / Commerciaux)

* Identification du besoin
* Proposition de solutions adaptées

✅ Enrichissement de la base de connaissances

* Recensement des questions fréquentes
* Élaboration de réponses claires et structurées

Profil

🎓 Expérience en support utilisateur logiciel

🤝 Excellentes compétences relationnelles et sens du service

📊 Connaissances fonctionnelles d’un ERP

🏭 Compréhension des enjeux industriels et des problématiques d’entreprise

📝 Qualités rédactionnelles, pédagogiques et communicationnelle

About Forterro

Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strongholds in Europe’s top production economies, as well as regional service hubs and development centres around the world. From more than 40 office locations, our 2,500+ employees provide and support software for more than 13,000 industrial businesses. Our products are deeply rooted in the demands of their local geography. And each is designed to strengthen and accelerate our customers’ ability to operate efficiently and compete effectively.

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