1st line customer support Clipper

Sous la supervision du Manager Support, le Technicien Support Clipper assure un accompagnement à distance des clients et prend en charge un support fonctionnel. Il joue également un rôle clé en apportant son expertise à l'équipe ainsi qu'aux autres services (Consultants / Commerciaux) confrontés à des questions techniques et fonctionnelles sur le produit. Son objectif principal est de garantir la satisfaction des clients à chaque étape du traitement des demandes.

Abteilung Support & Education Services Beschäftigungsart Festanstellung Standort Marokko, Casablanca Arbeitsplatztyp Hybrid

Missions

✅ Assistance client

* Analyse et traitement des demandes
* Communication des modalités de résolution aux clients

✅ Support aux équipes internes (Consultants / Commerciaux)

* Identification du besoin
* Proposition de solutions adaptées

✅ Enrichissement de la base de connaissances

* Recensement des questions fréquentes
* Élaboration de réponses claires et structurées

Profil

🎓 Expérience en support utilisateur logiciel

🤝 Excellentes compétences relationnelles et sens du service

📊 Connaissances fonctionnelles d’un ERP

🏭 Compréhension des enjeux industriels et des problématiques d’entreprise

📝 Qualités rédactionnelles, pédagogiques et communicationnelle

Über Forterro

Forterro wurde 2012 gegründet und hat sich zu einem der führenden Anbieter von Industriesoftware entwickelt - mit Niederlassungen in den wichtigsten Produktionsländern Europas sowie regionalen Servicezentren und Entwicklungszentren auf der ganzen Welt. Von mehr als 40 Standorten aus stellen unsere über 1.700 Mitarbeiter Software für mehr als 13.000 Industrieunternehmen bereit und unterstützen diese. Unsere Produkte sind tief in den Anforderungen der jeweiligen Region verwurzelt. Jedes Produkt ist darauf ausgerichtet, die Fähigkeit unserer Kunden zu stärken und zu beschleunigen, effizient zu arbeiten und wettbewerbsfähig zu sein.

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