1st line customer support Clipper

Department: Support & Education Services

Location: Morocco, Casablanca

Description

Sous la supervision du Manager Support, le Technicien Support Clipper assure un accompagnement à distance des clients et prend en charge un support fonctionnel. Il joue également un rôle clé en apportant son expertise à l'équipe ainsi qu'aux autres services (Consultants / Commerciaux) confrontés à des questions techniques et fonctionnelles sur le produit. Son objectif principal est de garantir la satisfaction des clients à chaque étape du traitement des demandes.

Missions

✅ Assistance client
* Analyse et traitement des demandes
* Communication des modalités de résolution aux clients

✅ Support aux équipes internes (Consultants / Commerciaux)
* Identification du besoin
* Proposition de solutions adaptées

✅ Enrichissement de la base de connaissances
* Recensement des questions fréquentes
* Élaboration de réponses claires et structurées

Profil

🎓 Expérience en support utilisateur logiciel
🤝 Excellentes compétences relationnelles et sens du service
📊 Connaissances fonctionnelles d’un ERP
🏭 Compréhension des enjeux industriels et des problématiques d’entreprise
📝 Qualités rédactionnelles, pédagogiques et communicationnelle