Nous sommes à la recherche de Téléconseillers/Téléopérateurs Hispanophones pour rejoindre l’équipe de notre partenaire, une multinationale opérant dans le secteur des services.
Description du Poste :
Vous intégrez une équipe dynamique au sein d’un centre de relation client multilingue, avec pour mission principale d’assurer un contact téléphonique fluide, professionnel et chaleureux avec une clientèle hispanophone. Véritable interface entre l’entreprise et ses clients, vous représentez l’image de marque, garantissez la satisfaction client et contribuez activement à la qualité de service.
Missions & Responsabilités Clés
En tant que téléconseiller hispanophone, vous serez amené(e) à
* En tant que téléconseiller hispanophone, vous serez amené(e) à :
* Répondre aux appels entrants et/ou effectuer des appels sortants auprès de clients hispanophones
* Identifier clairement les besoins, répondre aux questions et apporter des solutions adaptées
* Gérer les réclamations ou demandes avec professionnalisme et empathie
* Assurer la saisie d’informations et le suivi des dossiers clients dans le CRM
* Contribuer à la fidélisation de la clientèle par une écoute active et une attitude positive
* Travailler en étroite collaboration avec les autres services (support, logistique, commercial, etc.)
Formations & Expériences
Vous êtes parfaitement à l’aise en espagnol, à l’oral comme à l’écrit. Une première expérience en relation client ou téléprospection est un plus, mais les profils motivés, rigoureux et dotés d’un excellent relationnel seront fortement considérés.
* Très bon niveau en espagnol
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Suite Office, CRM, etc.)
* Sens de l’écoute, de l’organisation et de la persuasion
* Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe
* Ponctualité, fiabilité et professionnalisme
Mensuel based
Tangier, Tanger-Tetouan-Al Hoceima, Morocco
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