Technicien Helpdesk H/F

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Créé en 2007, Consort Maroc porte une double ambition : développer les activités Nearshore du groupe au Maroc et accompagner la transformation numérique des entreprises marocaines. Avec une équipe de près de 270 collaborateurs, nous proposons des services et des expertises d’expertises d’excellence.

Technicien Helpdesk H/F

Descriptif de la mission :  

Pour renforcer nos équipes, nous recrutons des Techniciens Helpdesk:

Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs

Apporter des conseils personnalisés sur l’utilisation des logiciels

Diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs

Résoudre les incidents en ligne ou escalader si nécessaire

Suivre l’avancement des dossiers en cours de traitement

Historiser les demandes dans l’outil de ticketing

Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles

Contribuer à l’amélioration continue des procédures

* Environnement de travail : En équipe, au CDS Rabat
* Organisation des horaires : Du lundi au samedi
* Télétravail : Oui, en mode hybride

* Environnement technique : Systèmes Windows, outils bureautiques, outils de ticketing

* Date de démarrage : Dès que possible

* Localisation : Rabat

Profil recherché :  

Vous disposez d’une expérience confirmée de 1 à 2 ans dans le domaine du support informatique.

Vous êtes passionnée par la relation client et possédez une première expérience réussie dans le métier de technicien support , idéalement dans le secteur des services numériques.

Afin de mener à bien cette mission, vous devez maitriser :  

* Les technos : Systèmes Windows, outils bureautiques, outils de ticketing

* Méthodologies :Support , diagnostic de premier niveau

* Connaissances métiers : Service support, centre d’appels, environnement utilisateur

Vous êtes :   

Doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse

Capable de vulgariser des termes techniques pour un public non initié

Autonome, rigoureux(se) et réactif(ve)

Reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à communiquer clairement

À l’aise en français, à l’écrit comme à l’oral

Vous vous êtes reconnu.e dans cette annonce et pensez être le.la candidat.e idéal.e ?

Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous ! 
 

Nous rejoindre c’est :  

Intégrer une équipe attentive à votre onboarding 

Profiter d’une proximité managériale 

Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24 

Adhérer à notre politique d’inclusion : politique Hand’In Cap, dons de jours, programme aidants 

Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être 

Bénéficier d’un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes… (à modifier en fonction du pays)

Le process de recrutement Chez Consort Group :  

* Un premier échange téléphonique avec l’une de nos chargé.es de recrutement 

* Un entretien RH avec la.le chargé.e de recrutement avec qui vous avez eu le premier contact ainsi qu’un ingénieur d’affaires pour vous évoquer plus en détails : la mission, la structure de l’équipe et leur quotidien, les projets internes 

* Une rencontre avec l’un de nos ambassadeurs techniques pourra être proposée ou le passage d’un test technique 

* Et enfin, une ultime rencontre avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission présentée