Pour accompagner notre croissance, nous recherchons des Technicien Helpdesk.

Responsabilités :

• Prendre en charge les incidents complexes (niveau 3) non résolus par les équipes N1/N2

• Assurer le diagnostic approfondi et la résolution des problématiques techniques critiques (systèmes, réseaux, applications)

• Analyser les causes racines des incidents et proposer des solutions pérennes (correctifs, améliorations)

• Participer à la mise en place et à l’amélioration des procédures de support et de supervision

• Assurer le support technique avancé à distance et intervenir si nécessaire sur les environnements de production

• Collaborer avec les équipes projets, infrastructure et développement pour garantir la stabilité des systèmes

• Documenter les incidents, les solutions apportées et maintenir la base de connaissances

Profil Recherché :

• Bac+5 en informatique ou équivalent

• Minimum 5 à 7ans d’expérience en support technique (dont une expérience significative en N2/N3)

• Excellente maîtrise des environnements systèmes, réseaux et/ou applicatifs

• Forte capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes

• Bon niveau de communication en français (écrit et oral)

• Esprit d’équipe, autonomie et sens du service

Avantages :

• Plan de carrière clair avec des opportunités d’évolution

• Horaires en shift (8h – 20h selon planning)

• Environnement technique stimulant

* Rabat – CDI