🚀Qui sommes-nous ? Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN spécialisée dans le conseil IT et la transformation digitale.

Le groupe représente 1000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes, Tours, Lyon) et à l'international (Luxembourg, Portugal et Maroc) pour plus de 105 M€ de CA.

Objectware c'est aussi, et surtout, une entreprise où il fait bon travailler, et reconnue Great Place to Work depuis plusieurs années !

🎯Description du poste

Dans le cadre du développement de notre filiale basée à Casablanca, nous recherchons un Technicien support informatique N0/N1 (H/F) pour accompagner un de nos clients français dans le secteur du commerce de détail spécialisé (culture & loisirs créatifs) .

Vos missions :

La mission consiste à traiter les incidents venant des magasins par prise d’appel et gestion de tickets via l’outil service now :

* Accueil téléphonique
* Analyse de l’incident
* Création du ticket
* Traitement de l’incident / ou escalade au support N2/N3
* Clôture du ticket
* Enrichissement de la base de connaissance

Environnement technique principalement Windows et office 365.

💡 Profil recherché

* Expérience dans le support téléphonique N0/N1
* Maitrise de l'outil de ticketing Service Now
* Connaissance matériel (PC et imprimantes)
* Maitrise de Windows et Office 365.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n’hésitez pas à postuler !