Support de solution logicielle mainframe

Missions principales

* Gérer la relation Client pour les interactions de type Support sur notre offre logicielle Editique
* Assurer le support de niveau 1, 2 et 3 sur nos solutions logicielles tournant sur l'environnement Mainframe IBM z/OS (MVS) chez nos clients
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et applicatifs découverts par nos clients
* Corriger les incidents dans les modules concernés (Cobol, JCL, TSO/ISPF, etc.) pour délivrer des patchs
* Collaborer avec les équipes de développement internes et les experts de la solution ainsi qu'avec les équipes d'exploitation chez nos clients
* Définir les jeux de tests de non-régression et les effectuer
* Délivrer les patchs et assister les clients dans leur mise en œuvre
* Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de support

Missions secondaires

* Assurer le support de niveau 1, 2 sur nos nouvelles solutions logicielles (client Windows et serveurs Windows ou Kubernetes / Linux)
* Participer avec les équipes Services aux projets de conception de modèles de documents avec notre nouvelle offre logicielle

Requirements

Compétences techniques requises

* Maîtrise de l'environnement Mainframe IBM z/OS (MVS)
* Maîtrise des langages JCL, COBOL
* Connaissance des gestions de fichiers VSAM
* Connaissance opérationnelle ou technique dans le domaine de l'Editique (Atout) : Organisation d'un atelier d'impression et de mise sous plis, Format d'impression AFP, etc
* Utilisation d'outils de ticketing et de travail collaboratif (ex : Zoho Desk, MS-SharePoint)
* Expertise sur MS-Word (un plus)

Profil recherché

* Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent
* Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire
* Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'analyse
* Capacité à s'investir sur le long terme dans l'apprentissage d'un logiciel complexe

Langues

Français courant.

Anglais professionnel (échange avec la hiérarchie).