Atos est un leader international de la transformation digitale avec un portefeuille de solutions couvrant le cloud, la cybersécurité, le calcul haute performance et le digital workplace.
Nous fournissons des solutions numériques sur mesure, sécurisées et durables à l’échelle mondiale, contribuant ainsi au succès et à l’impact positif de nos clients pour leurs propres clients et la société dans son ensemble.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes de support multilingues, nous recherchons plusieurs Support Analysts bilingues Français-Espagnol pour accompagner nos utilisateurs dans un environnement dynamique, international et collaboratif.
Vos missions
En tant que point de contact IT pour nos utilisateurs francophones et hispanophones, vous serez en charge de :
* Fournir un support (technique et fonctionnel) via téléphone, email et outils de ticketing
* Diagnostiquer les incidents, résoudre ou escalader selon les procédures en place
* Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète
* Maintenir une communication claire et un haut niveau de satisfaction client
Profil recherché
* Maîtrise du français et de l'espagnol à l’oral et à l’écrit (niveau C1 minimum)
* Très bon relationnel, sens du service, rigueur et esprit d’équipe
* À l’aise avec les outils informatiques (Windows, Outlook, pack Office, etc.)
* Une première expérience en support IT, helpdesk ou service client est un plus
* Connaissance d’ITIL ou d’un environnement IT structuré est appréciée
Pourquoi rejoindre Atos ?
* Un environnement technologique de pointe, dans un groupe international reconnu
* Des opportunités d’évolution et de formation continue
* Une culture d’entreprise inclusive, centrée sur l'innovation et la responsabilité numérique
* Un cadre de travail stimulant, tourné vers l’excellence opérationnelle et la satisfaction utilisateur
Mensuel based
Casablanca, Morocco
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