Responsable IT (H/F)

Missions principales :

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information, le Responsable de l’équipe IT a pour mission de garantir un haut niveau de service auprès de l’ensemble des collaborateurs de Sofrecom, tout en assurant le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution de l’environnement IT interne.

En tant que Responsable de l’équipe IT, vous serez amené à :

* Superviser et animer une équipe en charge du support utilisateurs, de l’administration des infrastructures locales, du réseau et de la sécurité.
* Organiser, planifier et suivre les activités opérationnelles de l’équipe.
* Mettre en place une démarche d’amélioration continue de la qualité de service.
* Coordonner les actions avec les équipes internes, les entités du Groupe et les prestataires/fournisseurs externes.
* Assurer le rôle de point de contact principal pour toutes les sollicitations liées à l’environnement IT de proximité et pour les services d’exploitation des infrastructures.
* Préparer et piloter les indicateurs de performance (Dashboard et KPIs)
* Conduire régulièrement des revues de sécurité sur les systèmes d’infrastructure.
* Garantir l’application des politiques de sécurité informatique et assurer le suivi des éventuelles dérogations.

Profil recherché:

* Formation supérieure en informatique, systèmes ou réseaux (Bac +5 minimum).
* Expérience confirmée de 7ans minimum dans un rôle similaire, incluant l’encadrement d’équipe.
* Une première expérience réussie en tant que Responsable IT est indispensable.
* Excellente compréhension des enjeux liés au support aux utilisateurs exigeants
* Aisance à évoluer dans un environnement multi-sites (Rabat, Casablanca, France).
* Expérience préalable dans un contexte de support à grande échelle (plus de 1400 utilisateurs).

Compétences techniques:

Maîtrise approfondie de :

* Windows 11, Active Directory, gestion de parc via SCCM et MDT.
* Environnements réseau (LAN, WAN, VPN) et outils de sécurité.
* Outils ITSM pour la gestion des incidents et des demandes (type ServiceNow, GLPI, etc.).
* Pilotage d’indicateurs de performance (KPI) et mise en œuvre de plans d’action associés.

Qualités requises:

* Leadership affirmé, capacité à encadrer, motiver et structurer une équipe.
* Excellente orientation client et sens du service.
* Capacité à communiquer efficacement, tant à l’écrit qu’à l’oral, en français.
* Autonomie, rigueur, sens de l’organisation et esprit d’initiative.