Standardiste

Le Royal Mansour Casablanca recrute un (e) Opérateur(rice)/Standardiste.

Mission principale :

Gérer l’accueil téléphonique de tous les appels entrants et sortant et apporte une attention toute particulière aux appels des clients. Par sa gentillesse et efficacité elle contribue à l’image d’excellence du Royal Mansour.

Activités et responsabilités :

* Assure la prise d’appels téléphoniques ;
* Respecte les protocoles téléphoniques établis ;
* Accueille les hôtes au téléphone avec gentillesse et personnalise la communication ;
* Reçoit les appels téléphoniques avec célérité et efficacité et les transmets aux services et personnes concernés en respectant les normes propres à l’établissement (identification de l’appelant, etc.) ;
* Sait faire patienter habilement en cas d’appels simultanés ;
* Note les messages et les transmets rapidement en assure le suivi ;

Profil Requis :

Niveau Bac ;

Minimum 1 année d’expérience dans une fonction équivalente hôtellerie de luxe ou centre d’appels.

Bonne maîtrise de l’arabe, du français et de l’anglais ; la connaissance d’autres langues étrangères est un atout certain.