Chargé(e)s de clientèle francophones en assistance technique

Descriptif du poste

Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des conseillers clients en réception d’appels qui auront pour mission d’assurer l’assistance technique de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leur demande.

Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :

• Accueillir les appels des clients;

• Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée;

• Assurer l’assistance technique résidentielle des clients : résoudre les problèmes liés aux équipements (modems, connexions Internet, etc.).

• Appliquer les processus définis et maitriser l’utilisation des outils;

• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure;

• Contribuer au bon fonctionnement du service;

• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil Recherché

•Issu (e) d'une formation Bac et plus;

• Un bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit);

• Le sens de l’écoute et du service;

• Une bonne connaissance de l’outil informatique;

• Assidu, impliqué, ponctuel.

Avantages sociaux et autres

• Rémunération attractive (fixe+prime);

• Contrat CDI dès le premier jour de Formation;

• Formation rémunérée à 100%;

• Avantages sociaux attrayants (Assurance Maladie, Club social… );

• Transport assuré.

Cette offre est ouverte également aux postulants aux besoins spécifiques / à mobilité réduite.

Amplitude horaire

8h-22h