Senior E-commerce Specialist (H/F)

À propos d’Orange Maroc

Chez Orange Maroc, nous sommes bien plus qu’un opérateur télécoms : nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Avec nos services mobiles, fixes, cybersécurité et mobile money, nous bâtissons chaque jour des solutions adaptées aux besoins d’un marché dynamique et exigeant.

Pourquoi rejoindre Orange Maroc ?

* Un environnement inclusif : Chez nous, le talent n’a ni genre, ni couleur, ni croyance. La diversité est au cœur de notre ADN !
* Une mission stimulante : Innover pour offrir des services performants et transformer les usages de demain.
* Des valeurs fortes : Bienveillance, authenticité et audace guident nos actions au quotidien.

Votre défi en tant que Senior E-commerce Specialist :

Au sein d’Orange Maroc et de la Direction Mobile, Fixe et Digital, vous serez responsable de développer et d’optimiser la performance de la e-boutique afin de générer du business incrémental et d’assurer une expérience digitale fluide, efficace et satisfaisante pour l’ensemble des clients.

Ses objectifs s’articulent autour de trois axes:

1. Business & Croissance

* Développer les ventes online des offres, produits et services (mobile, fixe, devices, accessoires).
* Contribuer à l’augmentation de la part de la e-boutique dans le mix des ventes global.
* Identifier et exploiter de nouvelles opportunités de croissance digitale.

2. Expérience Client

* Garantir une expérience digitale de bout en bout, simple et performante.
* Suivre et optimiser les parcours utilisateurs (UX/UI, taux de rebond, panier abandonné).
* Assurer la satisfaction client et réduire les taux de retour/annulation.

3. Innovation & Notoriété

* Participer à la transformation digitale de l’entreprise.
* Mettre en place des actions innovantes pour améliorer la notoriété et l’usage de la e-boutique.

Vos principales responsabilités :

Pilotage et suivi

* Remonter et suivre les anomalies afin de garantir un parcours client optimal.
* Piloter les performances globales de la e-boutique et mettre en place des plans d’actions correctifs et d’amélioration continue.
* Suivre les indicateurs clés de performance (trafic, conversion, panier moyen, churn, satisfaction client).

Coordination opérationnelle

* Suivre les performances du CRC pour la validation des commandes et limiter les annulations.
* Suivre les performances de la logistique (délai de livraison, taux de retour) afin de garantir une expérience client optimale.
* Anticiper, définir, tester et déployer les évolutions fonctionnelles de la e-boutique.

Développement commercial

* Animer le catalogue e-boutique avec les Business Units et la direction de la communication.
* Travailler avec les responsables produits et devices pour mettre en avant des offres dédiées au canal eCommerce.
* Développer des campagnes de promotion et de mise en avant digitales pour booster les ventes.

Relation client et gestion des réclamations

* Gérer les réclamations, retours, annulations et remboursements avec un objectif de satisfaction maximale.
* Mettre en place des process fluides et automatisés pour améliorer la prise en charge client.

Gestion de projet

* Coordonner avec les équipes internes (marketing, IT, logistique, service client).
* Animer les équipes projets transverses et assurer le suivi des objectifs en termes de coût, qualité et délais.
* Déployer les bonnes pratiques eCommerce (SEO, tracking, optimisation parcours).

Gestion des stocks

* Suivre et anticiper les besoins en stocks (forecast).
* Garantir la disponibilité produits, éviter les ruptures et limiter l’obsolescence.

Votre profil :

* Formation : Bac+5 en marketing, ingénierie, eCommerce, gestion de projet ou équivalent.
* Expérience : Minimum 5 ans d’expérience en eCommerce, idéalement dans un environnement B2C à forte volumétrie.

Vos atouts :

* Maîtrise des leviers eCommerce (SEO, SEA, CRM, data analytics).
* Connaissance des solutions CMS/eCommerce et outils de gestion de catalogue produits.
* Solides compétences en gestion de projet transversal.
* Excellente compréhension de l’expérience utilisateur (UX/UI).
* Bonne maîtrise des enjeux logistiques liés au eCommerce.
* Qualités personnelles : Leadership, orientation résultats, sens du client, capacité d’innovation, rigueur organisationnelle.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

En rejoignant Orange Maroc, vous participerez activement à la transformation digitale d’un leader du marché. Vous intégrerez une équipe soudée et passionnée, dans un environnement où vos compétences et votre potentiel seront pleinement valorisés.

Vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

Envoyez-nous votre candidature et rejoignez une aventure professionnelle unique !

Rejoignez-nous, où la diversité et l’excellence se rencontrent !