Coordinateur Support Régional (H/F)

Rejoignez Orange Maroc et devenez un acteur clé de l’innovation technologique !

À propos d’Orange Maroc

Chez Orange Maroc, nous sommes bien plus qu’un opérateur télécoms : nous sommes un partenaire de confiance pour nos clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Avec nos services mobiles, fixes, cybersécurité et mobile money, nous bâtissons chaque jour des solutions adaptées aux besoins d’un marché dynamique et exigeant.

Pourquoi rejoindre Orange Maroc ?

* Un environnement inclusif : Chez nous, le talent n’a ni genre, ni couleur, ni croyance. La diversité est au cœur de notre ADN !
* Une mission stimulante : Innover pour offrir des services performants et transformer les usages de demain.
* Des valeurs fortes : Bienveillance, authenticité et audace guident nos actions au quotidien.

Votre défi en tant que Coordinateur/Trice Support Régional :

Au sein d’Orange Maroc, et de la Direction des Ventes et Distribution, vous jouerez un rôle clé en assurant la coordination, le pilotage et le développement des activités commerciales dans la région, en collaboration avec les équipes régionales, les distributeurs, prestataires et les différentes entités internes. Garantir la déclinaison opérationnelle de la stratégie d’Orange sur les marchés B2C, B2B, fixe et prépayé, tout en veillant à la performance des partenaires régionaux et à la satisfaction client à travers un suivi rigoureux du traitement des réclamations.

Vos principales responsabilités :

1. Coordination et support des équipes régionales

* Assurer la cohérence et la fluidité de la communication entre les équipes d’animation commerciale, les responsables de secteur, distributeurs et partenaires.
* Accompagner et animer les distributeurs : formation de leurs équipes, appui au recrutement et à la montée en compétences du réseau.
* Soutenir le déploiement des actions terrain et veiller à leur bonne exécution.

2. Développement du business régional

* Piloter le développement du chiffre d’affaires et des volumes sur l’ensemble des segments (recharge, postpayé, prépayé, fixe et data).
* Suivre le lancement de nouveaux projets et leur exécution sur le terrain.
* Proposer et mettre en œuvre des actions co-marketing et commerciales adaptées à chaque distributeur.
* Identifier des leviers d’amélioration de l’expérience client dans le réseau de distribution (NPS, Mystery Shopping, etc.).

3. Relation avec les entités internes

* Collaborer avec les départements internes (animation commerciale, logistique, finance, marketing, administration des ventes, LDP, etc.) pour garantir la fluidité des processus.
* Participer à l’amélioration continue des procédures liées au circuit de vente.

4. Gestion des partenaires, prestataires et relation client

* Assurer le suivi global des activités des distributeurs et prestataires : gestion des commandes, livraisons, contrats, reporting et conformité opérationnelle.
* Superviser le traitement des réclamations clients et distributeurs, en garantissant la réactivité, la qualité de réponse et la mise en place d’actions correctives et préventives.
* Réaliser des visites régulières dans la région (O.Shop franchisés, DTC, Retail, Souk…) et animer les réunions mensuelles des équipes commerciales.

4. Gestion des partenaires, prestataires et relation client

* Assurer le suivi global des activités des distributeurs et prestataires : gestion des commandes, livraisons, contrats, reporting et conformité opérationnelle.
* Superviser le traitement des réclamations clients et distributeurs, en garantissant la réactivité, la qualité de réponse et la mise en place d’actions correctives et préventives.
* Réaliser des visites régulières dans la région (O.Shop franchisés, DTC, Retail, Souk…) et animer les réunions mensuelles des équipes commerciales.

Votre profil :

* Formation : Bac+4/5 en Commerce ;
* Expérience : à partir de 3 ans dans un poste similaire ;
* Langues : Arabe, Français, Anglais.

Compétences clés :

* Orientation client et sens aigu du service.
* Excellente capacité d’analyse et de pilotage de la performance.
* Leadership et aptitude à fédérer les équipes autour des objectifs.
* Forte orientation résultats et client.
* Maîtrise des outils de suivi et de reporting.
* Bonne connaissance des réseaux de distribution et de la vente terrain.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

En rejoignant Orange Maroc, vous participerez activement à la transformation digitale d’un leader du marché. Vous intégrerez une équipe soudée et passionnée, dans un environnement où vos compétences et votre potentiel seront pleinement valorisés.

Vous êtes prêt(e) à relever le défi ?

Envoyez-nous votre candidature et rejoignez une aventure professionnelle unique !

Rejoignez-nous, où la diversité et l’excellence se rencontrent !