Responsable Service Après-Vente

🔧 Responsable Service Après-Vente – Industrie

📍 Poste basé à Casablanca

Dans le cadre du renforcement de sa stratégie industrielle, une entreprise de référence recrute un(e) Responsable Service Après-Vente pour structurer son organisation autour d’une logique de performance, de rentabilité et de développement commercial.

🎯 Enjeux clés du poste :

Piloter l’activité SAV comme un véritable centre de profit, en lien étroit avec les directions commerciale, production et supply chain

Structurer et professionnaliser les opérations : maintenance curative et préventive, gestion des réclamations, contrats de maintenance

Développer le chiffre d’affaires SAV à travers la vente de services, de pièces détachées, et la création d’offres à valeur ajoutée

Suivre et améliorer la performance via des KPI précis : taux de disponibilité, TAT, satisfaction client, rentabilité des contrats

Manager les équipes techniques sur le terrain (techniciens, hotline, réparateurs) et les faire monter en compétence

Être moteur dans l’amélioration continue des process SAV, en lien avec les standards qualité et sécurité du groupe

🧰 Profil recherché :

Expérience professionnelle de 8 à 15 ans dans le SAV industriel (moteurs, équipements lourds…)

Expérience confirmée en management d’équipes techniques terrain

Forte orientation business : développement de l’activité et amélioration de la rentabilité

Maîtrise des outils GMAO, ERP maintenance (SAP idéalement), CRM SAV

Sens de la satisfaction client, de la rigueur opérationnelle et de la culture du résultat

Français courant requis ; anglais professionnel souhaité

📩 Pour postuler en toute confidentialité, merci d’envoyer votre CV à :

👉 [email protected], en précisant la référence : RSAV/0625 dans l’objet.