Description du poste

Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa

Dans le cadre du renforcement de nos équipes commerciales, nous recrutons un(e) Responsable Réservation passionné(e) et orienté(e) performance, capable d’optimiser l’occupation de l’établissement tout en garantissant une expérience client fluide et personnalisée dès le premier contact.

Missions Principales

Vous êtes responsable de la gestion et de la performance du service Réservation :

• Superviser et coordonner l’ensemble des activités de réservation de l’hôtel

• Garantir la qualité du traitement des demandes clients et le respect des standards Sofitel

• Optimiser le taux d’occupation et contribuer à la maximisation des revenus de l’établissement

• Assurer le suivi des disponibilités, des allotements et des différents canaux de distribution

• Analyser les prévisions, les tendances de réservation et les indicateurs de performance

• Encadrer, accompagner et développer les compétences de l’équipe Réservation

• Veiller à l’application des procédures et à la fiabilité des données dans les systèmes de réservation

Profil Recherché

• Expérience confirmée en réservation, revenue management ou hôtellerie haut de gamme

• Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorités

• Forte orientation client et excellentes qualités relationnelles

• Maîtrise du système Opera PMS et des outils de distribution hôtelière

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation

• Esprit analytique et orientation résultats

• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et dynamique

• Maîtrise du français et de l’anglais