🚀 Oxygene Village recrute : Resident Manager (H/F)

📍 Midelt | 📝 CDI

Dans le cadre du développement de ses activités, Oxygene Village, établissement hôtelier et destination nature appartenant à Parthenon Holding, recherche un(e) Resident Manager.

Véritable garant(e) de l'expérience client et de la performance opérationnelle, vous assurerez la direction quotidienne de l'établissement en supervisant l'ensemble des services : hébergement, restauration, maintenance, housekeeping, réception, sécurité, animation, activités de loisirs et administration.

Vous veillerez à offrir une expérience client d'excellence tout en optimisant les performances financières, la qualité de service et le développement commercial de l'établissement.
🎯 Vos principales missions🏨 Direction Opérationnelle

• Assurer la gestion quotidienne de l'hôtel et garantir son bon fonctionnement.

• Superviser l'ensemble des départements opérationnels.

• Veiller à l'application des standards de qualité et des procédures internes.

• Garantir la satisfaction des clients et l'excellence du service.

• Assurer la coordination entre les différents services.

👥 Management des Équipes

• Encadrer, accompagner et développer les équipes opérationnelles.

• Définir les objectifs individuels et collectifs.

• Organiser les plannings et optimiser les ressources humaines.

• Veiller à la montée en compétences des collaborateurs.

• Développer une culture d'excellence, de service et de performance.

🌟 Expérience Client

• Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service irréprochable.

• Superviser le traitement des réclamations et assurer leur résolution.

• Développer des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

• Contrôler régulièrement la qualité des prestations et des installations.

💰 Gestion Financière & Performance

• Élaborer et suivre les budgets d'exploitation.

• Piloter les indicateurs de performance (occupation, RevPAR, ADR, chiffre d'affaires, coûts d'exploitation, rentabilité, satisfaction client…).

• Optimiser les revenus de l'ensemble des activités de l'établissement.

• Mettre en œuvre des plans d'amélioration de la rentabilité.

🍽️ Restauration & Activités

• Superviser les activités de restauration, les points de vente et les prestations de banquet.

• Développer les offres gastronomiques, événements et expériences clients.

• Valoriser les activités outdoor, de loisirs et de découverte proposées par Oxygene Village.

• Garantir la qualité des prestations sur l'ensemble des services.

📈 Développement Commercial

• Développer les ventes des segments Corporate, Groupes, Tourisme, Agences et MICE.

• Mettre en place des actions commerciales en collaboration avec les équipes Marketing et Commerciales.

• Développer des partenariats avec les entreprises, agences de voyages, tour-opérateurs et institutions.

• Participer à la création de nouvelles offres et packages.

🛠️ Maintenance & Patrimoine

• Superviser les opérations de maintenance préventive et corrective.

• Garantir la conformité des installations et des équipements.

• Veiller à la bonne gestion des investissements et des travaux d'amélioration.

🛡️ Qualité, Sécurité & Conformité

• Garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité.

• Veiller à la conformité réglementaire de l'établissement.

• Mettre en œuvre les procédures HSE et les plans de prévention.

📊 Reporting & Gouvernance

• Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Générale.

• Produire les tableaux de bord opérationnels et financiers.

• Analyser les performances et proposer des plans d'action.

• Participer à la définition de la stratégie de développement de l'établissement.

👤 Profil recherché

• Bac+5 en Hôtellerie, Management, Tourisme ou Gestion.

• Expérience confirmée de 8 à 10 ans minimum, dont une expérience significative en tant que Resident Manager, Hotel Manager, Directeur d'Hébergement ou Directeur d'Exploitation dans un établissement hôtelier haut de gamme ou un resort.

• Excellente maîtrise des opérations hôtelières et de la gestion multi-services.

• Solides compétences en management, gestion financière et développement commercial.

• Bonne connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS), des logiciels bureautiques et des outils de reporting.

• Maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue constitue un atout.

🎯 Qualités recherchées

• Leadership naturel et sens du management.

• Excellente orientation client et sens du service.

• Vision stratégique et forte culture opérationnelle.

• Organisation, autonomie et capacité à prendre des décisions.

• Excellentes qualités relationnelles et sens de la communication.

• Esprit d'initiative, rigueur et orientation résultats.

💼 Pourquoi rejoindre Oxygene Village ?

✨ Prendre la direction opérationnelle d'un établissement en plein développement, situé au cœur d'un environnement naturel exceptionnel.

✨ Rejoindre Parthenon Holding et contribuer au développement d'un concept alliant hôtellerie, restauration, loisirs et tourisme expérientiel.

✨ Évoluer dans un environnement stimulant, avec de véritables responsabilités et des perspectives d'évolution.

✨ Participer à la création d'une expérience client unique et à la montée en gamme de l'établissement.

📩 Candidature :

Merci d'envoyer votre CV à : [email protected]