Responsable Last Mile

Nous recrutons un(e) Responsable Last Mile pour optimiser et superviser l’ensemble des opérations de livraison. Ce rôle stratégique garantit une expérience client de qualité en assurant la ponctualité, l’efficacité et la rentabilité des livraisons finales.

Missions Principales :

* Gérer et optimiser les opérations de livraison du dernier kilomètre pour assurer une satisfaction client maximale.
* Superviser et coordonner les équipes de livraison, y compris le recrutement, la formation et le suivi des performances.
* Collaborer avec les équipes internes et les prestataires externes pour planifier les tournées et résoudre les éventuels incidents de livraison.
* Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité des opérations et piloter des plans d’action d’amélioration continue.
* Analyser les coûts et proposer des solutions pour optimiser les dépenses logistiques tout en maintenant un service de haute qualité.
* Assurer la conformité des opérations avec les normes de sécurité et les réglementations en vigueur.

Profil Recherché :

* Bac+5 en Logistique, Supply Chain, Transport ou équivalent.
* Expérience confirmée dans le management des opérations de livraison last mile ou dans un poste similaire.
* Compétences en gestion d’équipe et en planification opérationnelle.
* Capacité d’analyse et orientation vers la performance et l’amélioration continue.
* Excellentes compétences en communication et sens du service client.
* Maîtrise des outils de suivi logistique et d’analyse de données.