Operations & Data Manager

Vous aurez comme mission principale de gérer, coordonner et optimiser les opérations et les services rendus aux clients à l’échelle nationale, en veillant à ce que chaque projet atteigne les résultats attendus conformément aux objectifs de l’organisation et des clients.

* Participer à la planification stratégique des projets et à la définition des ressources nécessaires.
* Élaborer les plans d’action permettant d’atteindre les objectifs fixés.
* Suivre la qualité des livrables terrain en lien avec les équipes opérationnelles (OI) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
* Assurer le suivi des performances des projets en lien avec les attentes clients.
* Gérer les réclamations et demandes clients de manière proactive.
* Respecter les standards de qualité et de productivité.
* S’adapter aux priorités de l’organisation et gérer efficacement son temps.
* Faire preuve d’adaptabilité face au changement.
* Proposer des solutions innovantes pour fidéliser et développer les comptes clients.
* Définir et mettre en œuvre des procédures opérationnelles et des standards de qualité.
* Suivre les bases de données opérationnelles, la transmission des informations aux équipes terrain, et la qualité des données collectées.
* Analyser les rapports opérationnels (Dashboard) et proposer des améliorations.
* Encadrer, motiver et former les équipes tout en appliquant les procédures disciplinaires si nécessaire.

Profil recherché :

Titulaire d'un Bac+5, issu(e) d'une grande école d'ingénierie ou de commerce avec au moins 7 ans d'expérience dans un poste similaire

Compétences requises:

* Maitrise de la langue Anglaise
* Accompagnement et développement des collaborateurs
* Leadership d’équipe
* Capacité d’influence et d’impact
* Analyse et résolution de problèmes
* Capacité de jugement et prise de décision