operations Agents

Chez TLScontact, nous collaborons avec des gouvernements du monde entier pour fournir des services de visas et consulaires aux voyageurs et aux citoyens. Notre expertise, acquise dans le traitement des visas, nous permet d'appliquer notre savoir faire en matière de traitement sécurisé à un large éventail de services gouvernementaux et aux citoyens, tant à l'étranger qu'au niveau national. Grâce aux nouvelles technologies, nous accompagnons les gouvernements dans leur transformation numérique, contribuant ainsi à améliorer leur efficacité et leur service client.

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Titre du poste : Operations Agents

Hiérarchie : Team Leader/ Superviseur/Operations Manager

Subordonné : Non

Location : Marrakech

RESPONSABILITES :

I ° DOCUMENTATION

Ø Recevoir les clients-demandeurs au comptoir selon l’heure de rendez-vous et la procédure TLSconnect.

Ø Vérifier les documents présentés par un client suivant les indications sur l’intranet.

Ø S’assurer que :

• Les informations personnelles sur l’intranet correspondent exactement aux informations sur le passeport/la pièce d’identité du client.

• Les documents présentés correspondent au type de visa choisi

• La fiche récapitulative reflète l’état exact des documents soumis par le client.

Expliquer clairement au client l’état de son dossier (complet, document manquant) ainsi que la procédure à suivre, faire signer le client sur la fiche récapitulative dans le champ correspondant à l’état réel de son dossier (complet, document manquant à compléter, abandon).

Répondre aux questions posées par le client de façon professionnelle et serviable, tout en maîtrisant l’efficacité de la documentation, orienter le client vers la caisse pour payer les frais de documents et de services.

II ° CONTRÔLE QUALITÉ DES DOCUMENTS

Ø En conformité avec les procédures et règlements de la société, contrôler les documents reçus par un autre agent.

Ø Noter les erreurs de documentation conformément à la typologie sur l’intranet en choisissant le type d’erreur.

III ° ACCUEIL (à tour de rôle)

Ø S’assurer de la qualité de l’accueil des clients en vérifiant les points suivants :

• La date et l’heure du rendez-vous.

• Les noms-prénoms du demandeur venu au rendez-vous correspondent parfaitement à ceux du passeport / de la pièce d’identité.

• Le formulaire est la bonne version, correctement rempli et dûment signée.

Ø Coordonner avec le Responsable des Opérations/Superviseur et les agents aux comptoirs la gestion du flux de clients, maintenir le bon ordre dans la salle d’attente avec les agents de sécurité, et reporter toute situation anormale survenue à son supérieur.

III ° GENERALITES

Ø Participer à des formations liées à la sécurité ;

Ø Suivre les exigences liées à la sécurité lors de l’exercice des responsabilités en rapport avec ce poste ;

Ø Rapporter les incidents de sécurité à son supérieur aussitôt détectés ;

Ø Respecter les croyances religieuses et les idées politiques du client ainsi que la confidentialité des informations personnelles.

Ø S'engager à respecter pleinement la politique anti-corruption et la non-diffusion des informations confidentielles liées aux activités de la Société.

Ø Reporter systématiquement à son supérieur toute anomalie dans les documents présentés et les questions ou feedbacks du client portant sur la qualité du service fourni ou l’image de la société.

Ø Effectuer toute autres tâches utiles au bon fonctionnement de l’équipe confiées par son supérieur.

Ø Respecter sa hiérarchie, la société et l’ensemble de ses collègues.

* Avant de postuler, veuillez lire attentivement la déclaration de confidentialité relative au recrutement ci-dessous :

https://static.tlscontact.com/media/global/privacy_notice_candidates_-_gdpr.pdf