Offre d’emploi – Responsable Commercial(e) | MARAB Group

Lieu : Fès, Maroc

Type de poste : Temps plein

Rémunération : Salaire fixe + prime sur performance

À propos de MARAB Group

MARAB Group est un acteur reconnu dans le e-commerce et la distribution de marques premium au Maroc et à l’international.

Le groupe opère plusieurs enseignes à fort développement, notamment Bleather France, Bleather Maroc et Dr Lunettes, actives dans la mode, les accessoires et l’optique premium.

Votre mission

Nous recherchons un(e) Responsable Commercial(e) expérimenté(e) pour piloter notre équipe de confirmation des commandes et service client (WhatsApp) composée de 5 à 6 personnes.

Vous serez garant(e) de la performance commerciale, de la satisfaction client, et de la coordination quotidienne entre nos équipes et partenaires logistiques.

Vos principales responsabilités

1. Management & pilotage commercial

Encadrer, motiver et accompagner l’équipe commerciale (WhatsApp / confirmation des commandes)

Assurer le suivi quotidien des performances, analyser les KPI et proposer des plans d’action

Gérer le recrutement, la formation et le coaching continu des conseillers

Calculer les primes des conseillers selon les objectifs et payplans

2. Gestion commerciale & opérationnelle

Vérification quotidienne du travail des conseillères à partir des rapports de fin de journée

Contrôle qualité des conversations WhatsApp et messages reçus sur les réseaux sociaux

(échantillon de 10 à 15 conversations par boutique)

Gestion des réclamations clients et des demandes d’assistance des conseillères

3. Coordination logistique

Suivi des livraisons et communication avec les prestataires en cas de retard, blocage ou échec de livraison

Analyse des performances de livraison et suivi des indicateurs de qualité

Coordination inter-équipes (logistique, marketing, direction) pour garantir un flux fluide des opérations

Profil recherché

Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipe commerciale

Expérience en e-commerce fortement souhaitée

Expérience dans le secteur de la mode ou du fashion premium est un atout majeur

Excellentes compétences en management, communication, et gestion opérationnelle

Sens de l’analyse, rigueur et orientation résultats

Pourquoi rejoindre MARAB Group ?

Rejoindre une entreprise en pleine expansion, à la croisée du digital et du retail

Évoluer dans un environnement jeune, structuré et ambitieux

Opportunités d’évolution au sein d’un groupe multi-marques et international

📩 Pour postuler : Envoyez votre CV à [email protected]