Hotesse d'accueil

Nous sommes une PME innovante spécialisée dans la Conception, la fabrication et l’installation de produit de robinetterie industrielle basée à Mohammedia. Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’une Hôtesse d’accueil.

En tant qu’Hôtesse d’accueil, vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et partenaires, contribuant ainsi à l’image professionnelle et accueillante de notre organisation.

Votre mission principale consistera à assurer un accueil optimal de tous les visiteurs, en garantissant une expérience positive et efficace. Vous devrez gérer les appels téléphoniques avec professionnalisme, en orientant les appels vers les bons interlocuteurs. L’objectif est de contribuer à une image de marque forte et positive, favorisant la satisfaction client et la fluidité des opérations. Vous devrez maîtriser parfaitement l’accueil physique et téléphonique, démontrant une grande aisance relationnelle et un sens aigu du service client.

Au quotidien, vos tâches consisteront à :

* Accueillir et enregistrer les visiteurs, en leur fournissant les informations nécessaires et en les dirigeant vers leurs interlocuteurs.
* Gérer le standard téléphonique avec efficacité et courtoisie, en répondant aux appels entrants et en transférant les communications.
* Assurer la gestion du courrier entrant et sortant, en veillant à son acheminement rapide et précis.
* Organiser les salles de réunion et les espaces de travail, en vous assurant de leur disponibilité et de leur propreté.
* Gérer les rendez-vous et planifier les agendas, en optimisant les emplois du temps.
* Contribuer à l’amélioration des processus d’accueil et de réception, en proposant des solutions innovantes.

Vous serez amené à travailler en collaboration avec différents services de l'entreprise.

Profil recherché :

Pour réussir dans ce rôle, il est essentiel de posséder au minimum un Bac +2. Une formation en Call Centers, métiers de Commercial / Vente / Export serait un atout significatif, démontrant une compréhension des dynamiques commerciales et du service client.

Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un poste similaire est requise. Cette expérience vous permettra de mettre en pratique vos compétences et d’apporter une valeur ajoutée à notre équipe. Une expérience dans un environnement exigeant et professionnel est appréciée.

Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes qualités relationnelles et votre sens aigu du service client. Vous maîtrisez parfaitement la communication orale et écrite, et vous savez gérer efficacement les situations complexes.

* Sens du service client : vous êtes capable de répondre aux besoins de nos clients et visiteurs avec professionnalisme et empathie.
* Organisation et efficacité : vous savez gérer votre temps et vos priorités avec rigueur, en assurant une qualité de travail irréprochable.
* Maîtrise des outils informatiques : vous êtes à l'aise avec les logiciels de bureautique courants.
* Discrétion et professionnalisme : vous savez gérer des informations sensibles avec confidentialité et respect.