Guest Relations Agent

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

* Accueillit chaleureusement les clients à leur arrivée et s'assurer qu'ils se sentent immédiatement pris en charge
* Effectue un enregistrement rapide et efficace en anticipant les besoins et les préférences des clients.
* Fournit des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les installations, les événements et les attractions locales.
* Répond aux demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants, les services de spa, etc.
* Assiste les clients dans leurs déplacements à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôtel, en coordonnant avec d'autres départements si nécessaire.
* Résout rapidement les problèmes et les préoccupations des clients, en collaborant avec les départements concernés.
* Gère les commentaires et les retours des clients de manière professionnelle et proactive.
* Promeut les programmes de fidélité de l'hôtel et expliquer les avantages aux clients potentiels.
* Coordonne avec le service de réservations pour gérer les demandes de réservation et les modifications.
* Maintient une connaissance approfondie des promotions en cours, des offres spéciales et des événements.
* Assiste les clients lors des départs en effectuant un check-out rapide et en recueillant les commentaires finaux.
* Met en place des attentions spéciales pour les clients VIP ou lors d'occasions spéciales.
* Participe à des formations régulières sur les nouvelles procédures et les normes de service.
* Assure la confidentialité et la sécurité des informations clients conformément aux normes de l'hôte
* Participe à des réunions de coordination avec d'autres membres du personnel des relations clientèle.
* Collabore avec les équipes des ventes et du marketing pour promouvoir des offres spéciales ou des forfaits.
* Recherche en permanence des opportunités d'innovation dans les processus des relations clientèle.
* Maintient une atmosphère de luxe et d'élégance dans les interactions avec les clients.
* Contribue à la création d'une atmosphère chaleureuse et accueillante dans les espaces communs de l'hôtel.
* Travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe des Guest Relations pour garantir une expérience client cohérente et exceptionnelle.