Front Office Manager

Description de l'entreprise

Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles

Description du poste

Missions

Le Front Office Manager est chargé de coordonner les efforts du service de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients.

Principales Responsabilités

* Accueille le client et contribue, par une relation chaleureuse, à sa fidélisation
* Établit d'excellentes relations, tout au long de son séjour, pour contribuer à sa fidélisation
* Supervise les activités opérationnelles de la réception
* Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions, élabore le planning du personnel en conséquence
* Met en œuvre des directives, des politiques et des procédures pour les services opérationnels supervisés
* Pilote les activités et instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
* Gère les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
* Fait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et y contribue activement
* Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre, conseille et discipline les responsables et collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
* Veille au respect optimal de la stratégie d’audit du groupe
* Communique efficacement avec les membres de l’équipe
* Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
* Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
* Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
* Est une source d’inspiration pour l’ensemble du personnel de l’hôtel afin de l’inciter à proposer des performances dignes d’un établissement de grand luxe
* Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement de grand luxe

Qualifications

* Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'une structure de luxe.
* La maîtrise de l'anglais et du français est requise ; des langues supplémentaires sont un plus
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
* Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Excellentes compétences organisationnelles
* Bonne maitrise du système Opéra