Directeur Relation Clientèle Adjoint (H/F)

Qui sommes-nous ?

Depuis sa création en 1923, La Mamounia est la référence nationale en hôtellerie de luxe, une institution marocaine qui se veut source d’inspiration de tous les métiers de l’hôtellerie.

La Mamounia est bien plus qu’un hôtel : Elle est le Palace au cœur de Marrakech pour vivre des expériences uniques, des émotions incomparables, inimitables, des moments inoubliables. Alliant le raffinement de l’art de vivre marocain à un service unique, notre établissement accueille une clientèle internationale exigeante dans un cadre d’exception, entre jardins majestueux, architecture traditionnelle et prestations haut de gamme.

Pépinière de talents, La Mamounia est un acteur national majeur qui veille au développement des compétences professionnelles en rehaussant les valeurs universelles du luxe pour offrir un réel sens de l’hospitalité et une qualité de service irréprochable pour une clientèle exigeante et en perpétuel recherche d’innovation.

Nos Valeurs :

« Excellence, Passion, Constance, Esprit d’Equipe, Confiance et Respect »

Dans le cadre de notre développement nous recrutons notre futur Directeur Relation Clientèle Adjoint.

Descriptif de poste :

Vous assistez le Directeur Relations Clientèle afin d’offrir un accueil remarquable et des prestations haut de gamme, garantissant une satisfaction maximale tout au long du séjour de nos hôtes.

Responsabilité technique :

* Anticiper l’organisation du séjour en coordination avec les réservations et la réception.
* Collaborer avec la Direction Générale, Direction Exécutive et Direction Relations Clientèle pour les messages de bienvenue VIP.
* Accueillir et accompagner tous les nouveaux clients et les VIP.
* Écouter, enregistrer et répondre activement aux demandes, avec solutions adaptées.
* Veiller à la qualité des prestations en chambre, notamment les services VIP, tout en maîtrisant les coûts.
* Participer à l’élaboration et à l’amélioration des standards de qualité.
* Promouvoir les installations (restaurants, spa…) auprès des clients.
* Maintenir à jour une base de données client rigoureuse.

Responsabilités managériales :

* Former et encadrer l’équipe des hôtes/hôtesses.
* Assurer la formation technique des stagiaires accueillis par votre service.
* Favoriser l’épanouissement personnel via un dialogue permanent et une pleine disponibilité.
* Encourager l’initiative, la motivation et la montée en compétences de vos collaborateurs.
* Superviser l’accueil et l’intégration des nouveaux arrivants.

Profil :

Vous avez une expérience confirmée en relations clientèle, idéalement dans un hôtel 5* ou établissement de très haut de gamme,

Excellent relationnel, sens aigu de l’écoute et de la satisfaction client.

Aptitudes avérées en formation, encadrement d’équipe et coordination inter-départements.

Maîtrise outil PMS/CRM et excellente rigueur administrative.

Français et anglais courant.