CX/UX (Customer & User Experience)

Présentation de l’Entreprise :

CFG Bank, est une institution financière pionnière dont le succès repose depuis plus de trente ans sur l'innovation et la qualité de service.

En nous rejoignant, vous découvrirez une banque à taille humaine dotée d'une GRH de pointe encourageant mérite et esprit d'entreprendre.

Descriptif du poste :

CFG Bank recrute un(e) CX/UX (H/F).

Expert(e) en expérience client (CX) et utilisateur (UX), vous aimez travailler en équipe pour créer des expériences qui répondent aux besoins clients ?

Rejoignez un acteur clé du secteur bancaire, et contribuez à garantir une expérience client fluide et agréable à CFG Bank !

Vos principales missions seront les suivantes :

-Amélioration de l’Expérience Client (CX) :

* Cartographier et analyser tous les parcours clients (on-boarding, souscription aux produits & services, gestion d’une demande d’assistance / réclamation, etc…).
* Identifier les points douloureux et les axes d’amélioration au niveau des interactions du client avec CFG Bank.
* Définir et piloter les KPI de performance afin de mesurer le taux de fidélisation et de satisfaction (taux de rétention, de désabonnement, score de satisfaction clients, NPS, …).

-Amélioration de l'Expérience Utilisateur (UX) :

* Comprendre les besoins des utilisateurs et leurs comportements pour guider la conception sur tous les canaux digitaux (web, mobile, GAB, etc.).
* Assurer une architecture claire de l’information, qui doit être organisée de manière logique et lisible pour une expérience utilisateur fluide et efficace.
* Créer des gabarits fonctionnels (workflow, wireframe, etc…) pour prévisualiser le produit.
* Effectuer des tests d’utilisabilité pour évaluer l’expérience en termes de navigation et d’ergonomie.
* Définir et piloter les KPI de performance afin d’estimer la qualité de l’interaction avec le produit (tests utilisateurs, click tracking, etc…)

-Veille continue sur les tendances et bonnes pratiques en matière de parcours client :

* Mener des études qualitatives et quantitatives pour comprendre les besoins des clients et identifier ainsi des axes d'amélioration.
* Proposer des innovations pour assurer des gains économiques et réduire les taux d’abandon et d’erreur.

Profil recherché :

De formation Bac+5, idéalement issu(e) d’une école d’Ingénieur (informatique, design), ou d’une école de commerce. Vous justifiez de 3 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire.

Compétences et qualités requises :

* Maîtrise des processus CX/UX et des outils de design.
* Capacité à définir des axes d’amélioration à partir des données issues de la recherche et des retours d’expérience.
* Compétences en modélisation des interfaces (Wireframes, etc.).
* Maîtrise et aisance avec les logiciels et outils de Wireframing et de prototypage d’application mobile et de site Web.
* Rigueur et organisation.
* Excellentes compétences en communication et en travail collaboratif.
* Autonomie.

3 Bonnes raisons de nous rejoindre :

* Une aventure professionnelle dans une banque à taille humaine avec un état d’esprit dynamique et entrepreneurial.
* Un environnement qui valorise la méritocratie et l’évolution de carrière.
* Une opportunité d’évoluer dans un cadre valorisant et enrichissant.