Dans le cadre de l’expansion du projet Nexthink, nous recherchons un profil expérimenté sur Nexthink capable de prendre le relais sur les actions déjà en place et de contribuer activement à l’amélioration de l’expérience utilisateur digitale.

Le candidat interviendra en étroite collaboration avec les équipes internes et assurera également le backup du spécialiste Nexthink actuel.

Missions principales

* Exploiter la plateforme Nexthink pour le suivi de la Digital Employee Experience
* Lire, analyser et interpréter les reportings Nexthink
* Identifier les anomalies et assurer le troubleshooting des postes utilisateurs
* Mettre en place des actions proactives et correctives basées sur les données Nexthink
* Contacter les utilisateurs finaux dans une logique d’amélioration continue
* Participer aux réunions de suivi (en anglais)
* Assurer le support et le backup du référent Nexthink
* Documenter les actions et contribuer à l’amélioration des processus

Profil recherché

* Expérience confirmée sur Nexthink (administration, reporting, troubleshooting)
* Capacité à analyser des données et à proposer des actions concrètes
* Autonomie, sens de l’analyse et esprit proactif
* Bon relationnel et orientation utilisateur
* Anglais fluent obligatoire (réunions et échanges professionnels)

Atouts appréciés

* Certification Nexthink
* Expérience en automatisation (remote actions, workflows, campagnes)
* Participation à des projets de migration ou d’amélioration de l’environnement poste de travail
* Connaissance des environnements ITSM (ServiceNow, Xurrent…)