Chargé(e) de clientèle – Poste basé à Berrechid

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Offre d’emploi : Chargé(e) de clientèle – Poste basé à Berrechid

Lieu de travail : Berrechid

Type d’emploi : Sur site, À temps plein

Description Du Poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique dans un environnement exigeant. Vous serez responsable de :

* Assurer la prospection téléphonique et par mailing pour développer le portefeuille client.
* Offrir un accueil professionnel aux clients en personne, par téléphone ou par e-mail, répondre à leurs questions, résoudre les problèmes et fournir des informations précises sur nos services.
* Traiter les demandes, réclamations et retours des clients de manière rapide et efficace, en trouvant des solutions appropriées pour garantir leur satisfaction.
* Entretenir des relations régulières avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction continue et proposer des offres et promotions pour encourager leur fidélité.
* Conseiller les clients sur les services adaptés à leurs besoins et les aider à faire des choix éclairés.
* Prendre les commandes, assurer le suivi des opérations et veiller à la livraison dans les délais impartis.
* Recueillir les commentaires des clients pour améliorer nos services et processus.
* Mesurer et analyser les indicateurs de satisfaction client pour évaluer la performance de l’équipe et proposer des améliorations.
* Collaborer étroitement avec les départements marketing, ventes et logistique pour garantir une expérience client fluide.
* Suivre et tenir à jour les dossiers professionnels et respecter les procédures commerciales en vigueur.
* Veiller au respect des processus SMQ et intégrer efficacement de nouveaux clients dans le portefeuille.
* Atteindre un haut niveau de satisfaction client et participer activement à la performance globale du pôle commercial.

Qualifications Requises

* Baccalauréat toutes branches, avec un diplôme de technicien spécialisé en marketing, commerce ou équivalent.
* Première expérience réussie en tant que Chargé(e) de Clientèle, stage inclus.
* Excellente gestion de la relation client et sens du service.
* Aisance relationnelle et capacité d’écoute active.
* Sens de l’organisation, rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers.
* Bonne maîtrise des langues (français, anglais souhaité).
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.

Rejoignez-nous pour contribuer à notre succès et évoluer dans un cadre professionnel stimulant.

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