Introduction au Poste

Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens : une aventure humaine et professionnelle où chaque mission vous pousse à évoluer. C'est aussi intégrer un environnement basé sur la confiance, l’innovation et l’intelligence collective, au service d’une transformation durable et responsable.

Nous rejoindre, c’est aussi faire le choix d’un cadre de travail stimulant, inclusif et centré sur le bien-être de nos collaborateurs.

Et vous, prêts à dire #ISayYes à votre futur chez Deloitte ?

Votre Rôle

• assurer le soutien fonctionnel et financier aux utilisateurs de Swift dans plusieurs pays et régions (Amériques, EMEA, APAC).

• Dépanner des problèmes complexes dans un environnement multi-applications et multi-régions, en coordonnant avec les équipes financières mondiales et locales.

• Gérer le cycle de vie des incidents, y compris l'identification, l'escalade, la résolution et la communication post-mortem avec les utilisateurs, les parties prenantes et la direction.

• Analyser et résoudre les incidents et les demandes de service concernant les applications financières.

• Documenter tous les incidents et demandes sur l’outil de travail et s'assurer que les tickets sont fermés ou escaladés conformément au processus.

• Atteindre les indicateurs de performance clés : scores des enquêtes de satisfaction client, qualité de contact, résolution au premier appel, respect des horaires et participer aux sessions de coaching individuelles/groupe.

• Créer une expérience de support client positive et établir une relation solide grâce à une compréhension approfondie des problèmes avec une attitude parfaitement professionnelle.

• Maintenir la conformité avec les politiques internes du service desk financier, les articles de la base de connaissances et les normes de gestion.

• Favoriser des relations solides avec les clients pour garantir une haute qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

• Respecte le Code de d’éthique, la Vision, et les Valeurs de l’entreprise.

Vos Qualifications

* Bac + 5 en finance, systèmes d’information ou Informatique.
* 2 ans d’expériences minimum en support applicatif.
* Vous avez une appétence pour les systèmes d'information et la gestion des risques,
* Vous avez des connaissances en :
* Gestion des systèmes d’exploitation : Windows Server (AD), Unix, …
* Systèmes de gestion de bases de données : Oracle, SQL Server...
* ERP : SAP, SAGE, …
* Normes SI : COBIT, ITIL, ISO 2700x, …
* Méthodes de gestion des risques SI.
* Vous avez le sens de l'analyse et un bon esprit critique,
* Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’oral et à l’écrit et vous disposez d'un excellent relationnel.

Avantages

En rejoignant Deloitte, vous aurez l’opportunité de développer un set de compétences, partagées avec notre réseau international, et structurées autour des dimensions suivantes : leadership, métier et spécialité. Grâce aux missions variées auxquelles vous participerez et au programme de formations proposé, vous pourrez renforcer progressivement ces compétences, en acquérir de nouvelles et progresser ainsi au sein de notre firme. - Package attractif - Mode de travail Hybride.