Nous recrutons pour notre client, une entreprise leader international de la transformation digitale, avec une expertise reconnue dans les services IT, le cloud, la cybersécurité et le Digital Workplace, Un Technicien support IT.

Position basée à Casablanca

Rattaché(e) au Service Desk, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour toute demande d’assistance IT. Vous assurez la réception, l’analyse, le diagnostic et la résolution des incidents et demandes de service, dans le respect des SLA, des procédures ITIL et des standards qualité.

Missions:

* Assurer le support aux utilisateurs (à distance) et garantir une expérience utilisateur de qualité.
* Qualifier et traiter les incidents / demandes de service via l’outil ITSM (ticketing).
* Diagnostiquer les dysfonctionnements, résoudre au premier contact lorsque possible, ou escalader au bon niveau (N2/N3).
* Respecter les engagements de service (SLA, priorisation, délais, communication).
* Contribuer à l’amélioration continue : enrichissement de la base de connaissances, suggestions d’automatisation, qualité de la documentation.
* Participer au maintien en conditions opérationnelles du service (reporting, suivi, respect des processus).

Tâches / Activités

* Gestion des tickets & relation utilisateurs
* Diagnostic & résolution
* Traitement des demandes de service
* Escalade & coordination

Qualifications:

* Avoir un bac+2 en Informatique et réseau;
* Avoir minimun 2 ans d'expérience dans un poste similaire;
* Avoir une très bonne maitrise de la langue française et italienne;
* Bonne connaissance des environnements poste de travail (Windows 10/11, outils bureautiques).

Notions solides sur :

* Réseau (TCP/IP basique, VPN, Wi-Fi);
* Active Directory / Azure AD (selon contexte);
* M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint);
* Outil ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, GLPI…);
* Connaissance des bonnes pratiques ITIL (Incident, Request, Problem – notions).

Compétences comportementales:

* Sens du service, orientation client, communication claire et pédagogique.
* Rigueur, ponctualité, capacité à gérer les priorités.
* Esprit d’équipe, autonomie, résistance au stress.