Agent Guest Experience

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Au Mazagan, nous personnalisons chaque aspect du séjour de nos invités pour les ravir et leur faire vivre l'attrait de la magie marocaine. Mazagan Beach & Golf Resort est une destination magique, un lieu où la grandeur se joint à la générosité, avec un éventail étonnant d'activités et de divertissements pour toute la famille sur les côtes de l'Atlantique.

Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons Agent Guest Experience (H/F), qui aura comme mission de veiller sur l'efficacité, le bon déroulement des opérations, et la satisfaction de nos guests.

Responsabilités

* Répondre aux appels téléphoniques et fournir toutes les informations demandées par nos guests.
* Gérer l'expérience de nos guests avant leur arrivée et après leur départ.
* Contrôler les réservations quotidiennes des restaurants, du spa, du golf, des activités et du transports.
* Assurer la liaison avec tous les services afin d'offrir aux guests une expérience confortable.
* Répondre aux questions, traiter les plaintes et résoudre les problèmes des guests de manière rapide et efficace afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients et un service de qualité.

Profil

* Excellente communication en français et anglais.
* Bon sens du service à la clientèle et d'excellentes aptitudes d'écoute active.
* Capacité à travailler selon des horaires flexibles.
* Bonne gestion de conflit et de stress.

Rejoignez une équipe authentique, créative, chaleureuse et professionnelle. Nous croyons au bonheur de nos invités, au-delà de tout ce qu'ils ont pu imaginer. Nous les épatons à chaque instant et créons des souvenirs qui dureront toute une vie. Vous serez au cœur de cette vision, qui consiste à innover en permanence pour offrir des expériences exceptionnelles et des souvenirs éternels.