Agent de réservation

Lieu : Marrakech - route de Ouarzazate - transport assuré

Contrat : CDI

Disponibilité : Immédiate

Responsabilités

En tant qu'Agent de Réservation, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Vos principales missions incluront :

* Gérer les demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
* Informer et conseiller les clients sur nos prestations, tarifs et disponibilités
* Assurer le suivi des réservations (confirmation, modifications, annulations)
* Maintenir à jour le planning de réservations et les systèmes de gestion
* Collaborer avec les équipes internes (accueil, hébergement, restauration) pour garantir une excellente expérience client
* Traiter les réclamations et les demandes particulières
* Participer à l’amélioration continue des processus de réservation et de la satisfaction client

Qualifications
* Expérience significative d’au moins 5 ans dans un poste similaire, dans le secteur du tourisme ou de l’hôtellerie
* Diplôme Bac+2 minimum en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe
* Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
* Excellente communication, sens de l’écoute
* Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (type PMS)
* Autonomie et rigueur