Agent de Reservation

* Garantir que toutes les interactions avec les clients respectent les standards d’étiquette et les normes de service définis par la politique de l’établissement.
* Vérifier la disponibilité des hébergements en fonction des demandes des clients et effectuer les réservations conformément aux procédures établies.
* Répondre efficacement aux demandes des clients présents à l’hôtel, en assurant une transmission rapide aux services concernés si nécessaire.
* Maîtriser l’ensemble des produits et services de l’hôtel, comprendre la structure tarifaire et appliquer les tarifs appropriés selon les accords en vigueur.
* Assister les clients dans la gestion des modifications ou annulations de leurs réservations.
* Proposer des solutions alternatives lorsque les demandes des clients ne correspondent pas aux offres ou aux procédures standards.
* Assurer une communication fluide avec l’équipe de la réception concernant les réservations et leurs confirmations.
* Collaborer étroitement avec les autres membres du personnel de la réception dans un esprit d’entraide et de flexibilité, en contribuant activement à la satisfaction client et au bon fonctionnement de l’hôtel.
* Vérifier les arrivées prévues et s’assurer que toutes les informations relatives aux réservations sont à jour et correctement enregistrées.

Compétences Requises

* Excellente communication orale et écrite.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation.
* Sens du service client et capacité à gérer les situations stressantes.
* Organisation, rigueur et autonomie.
* Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (souvent l’anglais est requis).
* Profil recherché :
* Formation en tourisme, hôtellerie, commerce ou équivalent.
* Expérience souhaitée dans un poste similaire.
* Bonne présentation et esprit d’équipe.
* Veiller à ce que les emails adressés à la boîte principale de l'hôtel et des réservations soient traités et répondus dans les 24 heures suivant leur réception.